售搂处及样板房管理方案.doc

PAGE 第 PAGE \* Arabic 7 页 售楼处和样板房管理方案 售楼处和样板房管理是前期介入的主要工作，售楼处和样板房管理的好坏直接影响到房屋销售和物业管理公司的形象，我司按照管家式管理的模式，对售楼处和样板房实行管理。 一、接待咨询： 服务对象：看房客户和签约客户 服务内容： （1）在售楼现场设置物业公司展示厅（大小可根据实际情况而定），展示内容可包括物业公司介绍图片或光碟、物业公司规范操作图解、物业管理公司承诺等； （2）现场解答客户有关物业管理方面的问题，向客户解释公司管理公约和收费的有关情况； （3）调查部分买主业主对小区公共设施（包括商店购物、休闲中心、儿童乐园、健身区、老人活动室等）、区域内绿化规划方案的意见，汇总后供开发商参考。 二、保安服务内容： 服务范围：售楼处和样板房及周边场所的保安工作、停车场管理。 服务内容： （1）实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤； （2）看房或签约客户以礼相待；提供日常问讯、引导、提示等服务。 （3）作好停车场管理根据情况安排好停车车位；如有需要提供代为泊车服务； （4）VIP客人专项安全保卫工作，严格按国宾级接待礼遇操作； （5）特殊对象（如残疾人、老人或儿童）的安全服务。 三、清洁服务： 服务范围：包括接待区、洽谈区、模型区、盥洗室的清洁，及样板房的保洁。 服务标准： （1）花岗岩 每月清洗打喷蜡一次，每天尘推保养数次，每三天加除尘剂一次。卫生要求：花岗岩清洁明亮，无尘，无脚印，无纸屑，无杂物等。 （2）大理石 每月清洗打蜡一次，及时喷蜡保洁。每天尘推（加除尘剂）数次。卫生要求：同上。（遇有重大搬迁装修后再加做一次） （3）木地板（两种） 黄蜡（固体蜡）：清洁污垢，每二至三月打蜡一次，日常每天用干拖或油拖一次。 水蜡：每半个月至壹个月打蜡一次，每天用尘拖一次。 卫生要求：同上。 （4）公共卫生间： A：卫生间应保持每天数次清洁，以保证清洁标准。 B：保持卫生间清洁，让客户使用方便。随时清洁水迹、清除垃圾。保证无杂物，随时巡视，并补做，确保卫生间各位置能让客户使用时方便。 卫生间每次清洁后标准：马桶无黄斑，无臭味，无纸屑、无水迹、无灰；地面保持干燥，面盆光洁明亮，镜面无水迹，补充洗手液和卷筒纸等。 （1）大门口： 每天早晨清洁一次，并有专人负责保持大门口整洁卫生，无纸屑、无水迹、无积水、杂物等。雨天时在门前台阶处铺设防滑毯，帮助收拾保管雨具及时处理水迹。 （2）其他： 客户进入样板房前，应要求戴好鞋套，以保持样板房地清洁。客户离开后，立即补做清洁，保持地面、桌面清洁。及时清理残余垃圾，防止鼠虫孳生。 四、工程保养： 服务范围：售楼处和样板房及相关的道路。 服务内容： （1）定时巡查服务范围，确保门窗启闭可靠，水电供应正常，道路平整通畅，装潢完整无损。做好巡察记录。 （2）定期保养，保证配置的电器设备和用具保证运行良好。 （3）及时维修排除房屋及其配置的各种设备的故障。 （4）在必要时协调承包商履行保修义务。 五、绿化服务： 服务范围：售楼处和样板房内的摆花及相应区域的室外绿地。 服务内容： （1）做好室内盆栽花卉、盆景的摆设和陈列，及时进行养护，更换。 （2）适时进行室内外盆栽、乔灌木的修剪使其造型整齐美观。 （3）清除枯枝残花，拔除杂草保持花木青绿和生机。 （4）按需浇灌，保持土壤滋润，对流到地面或设施上的水要及时抹干，防止导致设施的腐蚀和霉变。 （5）在非营业时间施放无异味的肥料，并以花泥覆盖。 （6）在非营业时间对室内和公共区域的绿化喷散高效低毒杀虫药防止害虫孳生。 （7）每天清除花坛 、花盆、绿地内的烟头、纸屑等杂物，无定期用湿软布对植物茎叶进行除尘。 （8）如有花木枯死，要及时进行更换，根据售楼书面通知增减，调整花木的品种、规格、数量。 六.样板区域人员出入管理规定为了加强对出入样板区域人员的管理，确保样板区域内安全。特制定本管理规定。 （一）、职责 ***物业管理处客户服务部。 （二）、外来人员来访 1.看房客户由相关岗位人员对其行程进行指引。 2.非看房人员凭有效证件进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。 3.来访人员须明确说出所找人员姓名、单位、事由，并经核查确认后方可登记进入。 4、上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，经核查确认后，由相关岗位人员对其行程进行指引。 （三）、工作人员 1.样板区域内施工人员：由单位负责人到物业管理处客户服务中心办理相关手续，领取《人员出入证》，凭证出入； 2.样板区域内常驻单位的工作人员：凭物业管理处认可的工作证（牌）出入，或由单位负责人到物业管理处客户服务中心办理相关手续，领取《人员出入证》，凭证出入。 3.在样板区域施工，施工负责人须至物业管理