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公共关系学案例分析课堂练习 公共关系学案例分析课堂练习 以下四项案例，阅读之后回答相关问题。 一、同样是面临危机，不同的企业采纳了不同的手法，产生了截然 不同的效果。 雀巢婴儿奶粉危机：在最初，人们开头关注奶粉导致婴儿养分不良 的问题时，雀巢公司没有正确对待社会活动家的批判建议，甚至对一 些教会领袖提出的严厉的道德问题也实行冷漠的态度。公众感到他 们的合法要求被忽视，因此对雀巢倍添敌意。直到1984年1月，雀 巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法，国 际抵制雀巢产品运动委员会才完毕活动。 强生公司药片中毒危机：1982年强生公司对药片中毒危机处理的 坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至怜悯。 那年秋天，在芝加哥地区发生了有人因服用含氤化物的“泰诺”药 片而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随 着消息的集中，传闻美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡, 这些消息的传播引起约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌， 一时舆论哗然，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表则，94% 的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大 危机。 实际上，对回收的800万粒胶囊所做的试验，只发觉芝加哥地区的 一批胶囊中有75粒受氤化物的污染（事后查明是人为破坏）。尽管如 此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然打算在全国