人际关系的沟通与管理.pptxVIP

岭南泌尿专科医院 人际关系的沟通与管理主讲：李承华岭南泌尿专科医院学习的三条原则第一条规则： 微笑一点第二条规则： 放开一点第三条规则： 快乐一点岭南泌尿专科医院5F学习建议F1、忘记外界的事F2、感受你的角色F3、完全地参与F4、正视及奉献你的体验F5、具有远见性沟通尊重倾听激励 行动岭南泌尿专科医院 一、沟通的定义 沟通--即将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 沟通--以尊重为前提，以倾听为基础，以激励为方法，使沟通对象产生你所需要的行动为目的。岭南泌尿专科医院 有数据表明：在中小企业中，70%的纠纷是因沟通不善引起的，医院加强上下级之间的沟通，可以保证医院规章制度的落实；加强同事间的沟通，可以达到工作中的协调一致，减少差错的发生率，提高工作效率；加强医患之间的沟通，可以取得病人与医务工作者之间的配合，减少矛盾，避免医疗纠纷，培养忠诚客户，有利于医院经济社会效益的最大化。岭南泌尿专科医院A、构建和谐医患关系的内涵 医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗活动的关键、医疗人际关系的核心。 现代医学的高度发展更加扩充了这一概念的原有内涵，“医”已由单纯医生、医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者、病人扩展为与之相联系的社会关系比如家属、单位甚至朋友。那么,正确处理医患关系在医院医疗服务活动就显得尤为重要。岭南