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流程治理(BPG)介绍 流程治理(BPG)介绍 PAGE / NUMPAGES 流程治理(BPG)介绍 BPG 定义： 一、 治理，是一种管理的体制 ，指一些目标、原则、组织构造图， 这些定义了“谁能做 出哪些决议”，这个体制中还 包含一些政策和规则 ，他们 定义或限制了经理人们 能做什么 。 二、 有效的 BPM 治理的最后产出 就是对一套流程（以及子流程）能够展开 前瞻性地、 有效能地管理 和连续改良 ，这样组织才能够经过这些流程 把价值传达给它的客户 和其余利益有关者 。 BPM 治理的 5 个因素： 1、丈量（ measurement ）： 这是最基础的。 假如不对流程丈量、 并依据丈量结果做出反响， 那么就谈不上开 展流程管理。假如对流程丈量指标和方法没有共鸣， 那么流程管理的治理也是没 存心义的。 2、全部权（ ownership ）： 从高一级其余流程，到更初级其余 流程，都有其全部者 OWNER，直至这个流程 已经是部门内的流程。对 OWNER 有好多称呼如：coordinator 、sponsor 、manager 、 steward 、 guardian 、supervisor 、controller 、director 、 custodian 、principal 等。 3、当责（ accountability ）： 流程 OWNER 的角色关乎领导力、 而不是一个做事员的角色， 他们要对目前丈量 出来的流程数据以及预期将来的流程数据做出适合地反响 。做 OWNER 其实不意味 着一旦流程有问题，你就是被 * 打出头鸟的那一只鸟，而是意味着你要有对平级 同事、部下的影响力（别总要求 OWNER 去影响高层）来使得这个流程的丈量数 据更好。高级其余流程的 OWNRER 也常常是由公司行政级别高的高级管理人员 来担当。 4、控制（ control ）： 控制什么呢？包含： 关于“流程的流程”即，流程管理和改良的框架； 建模的商定； 流程模型一旦发生变化怎样进行控制等 。流程更改的正式同意人中间， 必定需要 包含流程 OWNER。OWNER 不是在孤立无援，流程办公室（ Process Office ）或 BPM 优秀中心（ BPM Center of Excellence）的作用也很重要，他们要为 OWENR 减负，让 OWNER 的精力用于流程管理的战略性工作而不是建模做文档。 5、支持（ Support ）： 流程 OWNER 不单需要 技术培训和工作指导 ，还需要能够 按期获得用适合的格式 来体现的流程丈量数据的报告 。流程的商业智能系统是 BPM 治理的生命线。一 个组织对流程 OWNER 要清楚的受权 ，暗中损坏 OWNER 的威望将抹杀 BPM 的 治理。除了 流程办公室，流程委员会 （ Process Council）也是一种支持，同一级 其余流程经理能够按期聚会来分享经验并解决流程间的问题。 BPM 治理的成立步骤： 1．创立一个“有效的 BPM 治理的愿景”，交流这一愿景并达成共鸣。 2．环绕那些实行 BPM 治理的必需原由，创造并向来保护一种紧急感。 3．用一种分层的公司流程模型，来辨别出公司的业务流程－开始时最好把最高 两级或许三级的流程达成。 4．对“每个流程的绩效将怎样被丈量”达成共鸣，保证丈量是一致、 客观和定量的。 保证丈量方法的合理。确立目前的绩效水平易将来的目标。 5．确立谁来负责对不好绩效（或朝向不好绩效的偏向）作出响应。这些人是流 程 OWNER，是业务流程上的人而不是流程办公室的人。 6． 设计并实行流程绩效报告系统， 使得每个当责的流程全部者都清楚这个系统。 7．对流程全部者的角色进行清楚地定义和交流，把受权、关系、限制清楚化。 8．对流程全部者供给支持（经过培训、教练、正确实时的绩效信息等） 9． 创立流程办公室或近似机构， 来支持流程全部者和流程工作的其余所涉人员。 10．招集一个流程委员会或近似机构，进而为流程全部者供给一个交流的体制。 让 BPM 治理失败的 7 宗罪： 1．不确立性。流程和职能管理之间的模糊。 2．陷于流程细节的泥沼。流程全部者过分陷于流程剖析的细节。 3．中央管束。以为有一个流程办公室或 BPM 优秀中心就等同于 BPM 治理了。 4．夸张。在个别流程上展开了一次性的流程改良其实不等同于流程管理。 5．开端的委任就错了。让职位太低的人来担当流程全部者，只好致使这些人失 败。 6．*** ，全部靠自己着手。流程全部者不单需要估算和资源，最重要的，他们需 要 BPM 的知识和流程绩效数据。 7．对流程全部者的支持日趋减退。