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客房平安管理 返回 第一节 客房平安管理概述 第二节 客房部平安设施的种类 第三节 客房部突发事件的处理 返回 第一节 客房平安管理概述 客房平安管理：不仅指客房以及来店客人的人身和财物不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即饭店客房平安状态是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。 返回 客房平安的内容 (1)客房环境平安 (2)人的平安 (3)客效劳内容平安 返回 客房平安与否，直接关系到客人的满意程度 客房平安与否，直接关系到饭店的经济效益 客房平安有否，直接关系到员工的积极性 客房部平安管理工作的意义 返回 客房平安的侵害因素 人为侵害因素〔违法犯罪行为、非违法犯罪行为、工作失误引起的平安事故〕 自然侵害因素〔能够预料并预防的、难以预料或不可抗拒的、无法预料的〕 客房平安管理的特性 复杂性 长期性 紧迫性 预防性 效劳性 第二节? 客房部平安设施平安设施种类 平安设施种类 1〕闭路电视监控系统 2〕平安报警系统 3〕消防控制系统 4〕防盗系统 5〕钥匙 ①火灾报警器。 ②灭火设施。 ③防火设施。 第三节??? 客房部突发事件的处理 一、火灾 二、盗窃 三、醉酒客人的处理 四、生病客人的处理 五、客人意外受伤的处理 七、客人死亡的处理 一.火灾预防处理 〔一〕火灾的种类、原因 〔二〕防火措施 〔三〕火灾的事故处理 指电动机、开关柜、电缆、电器等着火燃烧时的火灾。适用于此类火灾的灭火器上有蓝底C字标记。 〔1〕火灾种类 1〕A级火灾〔一般火灾〕 指纸张、纤维、木材等可燃性物质着火燃烧的火灾为A级火灾，其特征是燃尽成灰。 2〕B级火灾〔油类火灾〕 指油漆、酒精、汽油、液化气(L PG) 等可燃烧液体或气体着火时的火灾，燃烧后不留灰烬。适用于此类火灾的灭火器上有黄底B字标记。 3〕C级火灾〔电气火灾〕 〔一〕火灾的种类、原因 〔二〕预防设备 1.消防设备器材 烟感器(8%遮光度) 喷淋头 感温器 火警指示灯 消防栓 防火门 逃生指示灯及房内逃生地图 平安通道 2.各类灭火器: 泡沫灭火器、酸碱灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器等五种。