人际关系与高品质沟通培训教材.pptxVIP

人际关系与高品质沟通; 员工的沟通能力， 与企业业绩成正比！;您沟通的品质决定您一生的品质 因为沟通的效果，取决于对方的回应。 ;沟通的最高境界是：? 说要说到别人很愿意听? 听要听到别人很愿意说 ? ———卡耐基 ;与自我沟通、与他人沟通、与公众沟通 沟通三要素：文字7%+语言38%+肢体55% 沟通的气氛、环境、情绪决定其品质 沟通最忌一脸死相，永远不做破场的事， 永远不做气氛和情绪的污染者。 ;美国人际关系专家卡耐基： 成功== 专业技巧+ 人际关系;口乃心之门户，沟通从心开始。 一切从心开始，沟通是心与心的交流。 相由心生，境由心转。 一言兴邦，一言亡国。 ;沟通绝不是教一点技巧、方法，而是心境的改变，心门的打开（心态、态度、状态）。 从点头认同别人，广结善缘开始（人脉）。;沟通的五颗心 1、喜悦心： 2、包容心： 3、同理心： 4、赞美心： 5、爱心：;喜悦心：法喜、禅喜 “一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回不改其乐”。 “不迁怒，不贰过”。 颜回知足常乐，为人谦逊好学，异常尊重老师，对孔子无事不从无言不悦。;包容心：