年什么是企划企划人心经.pptx

什么是企划;第一讲：认识企划 　　　　　　　　　　　　 ;目 录;企划简介;什么是企划?;企划的来源;哈佛定义的企划;企划的内涵;企划的功能;企划的误区; 没有企划，就没有真正的企业!所谓企划就是企业的策略规划，即运用企业可以得到的资源，以带有创意的可行方案来实现企业的目标。;企划的组成与分类;企划的组成;请大家列举企划的种类;企划的分类;1、市场营销调研企划 ;2、营销企划 ;3、市场定位企划;4、企业形象企划 ;5、产品企划;6、品牌企划 ;7、价格企划;8、营销渠道企划;9、促销企划;10、广告企划 ;11、整合营销传播企划 ;12、服务企划;13、网络营销企划 ;　14、关系营销企划;流行的企划营销组合概念;4P;;4C;消费者：需要和欲望成本：企业生产成本、消费者购物成本（购物货币支出、时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担）便利：购买的方便性（售前：提供产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后：重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见。 ）沟通：与用户沟通（加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。）;4R;关联：指与顾客建立关联。企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。提高顾客的忠诚度，建立牢固的关联，减少顾客流失的可能性。 反应：企业市场反应。如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。对于企业来说应该建立快速反应机制，了解顾客与竞争对手的一举一动，从而迅速做出反应。 ;;4S;满意：顾客满意，强调企业要以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首。 服务：要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客，并为顾客营造一个温馨的服务环境，做到对顾客体贴入微的关怀。 速度：迅速的接待、办理，不让顾客久等。 诚意：用真情服务感化顾客，以有情服务赢得无情的竞争。;企划的流程;企划案的生成程序;企划的???个步骤;情景分析;;目标;战略;战术;预算;控制;如何做合格的企划人;企划人有三步;企划人与广告人的区别;企划人需具备的能力;企划人的特点;企划人的素质—会听;企划人的素质—能说;企划人的素质—精读;企划人的素质—擅写;企划人的素质—慎卖;谢 谢！