访问员基础培训.docx

访冋员基础培训 第一节访问基本技能要求 、实地访问流程 熟悉冋卷并带齐所有的 访问工具 根据地址表中的地址找 到受访户 向受访户作自我介绍，请 受访户同意接受访问 访冋结束后感谢被访者 并赠送被访者礼品 对被访者进行访问 根据甄别条件找到合适 的被访者 朗读问卷 不论是基础培训，还是在将来的项目培训中， 在开始讲解问卷前， 要求访问员大声朗读 问卷两遍。 三、理解问卷及其结构 1、 问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是 以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分 问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具） 。 2、 问卷的构成（出示问卷进行讲解） 封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料 封面填写包括： a） 项目类型 b） 城市 c） 访问员保证 d） 被访者资料（被访者的姓名、地址及电话） 目的： a） 问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访 者再确认 b） 问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络 要求： a） 封面部分的内容通常是放在最后来问， 因为被访者会对此部 分内容比较敏感 b） 记录要完整，字迹要清楚 甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求 a） 因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。 甄别部分的主要内容是将不符合项