VIP接待程序培训.pptxVIP

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2021-09-06 发布于北京
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VIP接待程序培训.pptx

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酒店培训(一);;;;;;;;;;;;;;一、什么是“VIP”？;前厅“VIP”接待程序;接待VIP客人的准备工作 ;办理入店手续 ;信息储存;;;;客房“VIP”服务的四个程序;二、VIP的级别和接待标准 ;礼遇服务;VIP二级;礼遇服务;VIP三级 ;礼遇服务;VIP的准备服务;1.了解客情;2.清扫客房;;;;3.布置客房;;4.查房;5.备好工作间物品;;7、楼层服务员接到VIP上房信息后，迅速站到楼梯口等候客人，见到客人笑脸相迎，微微鞠躬行礼，主动招呼问好。走在客人左前方引领客人到客房，在前厅部未事先送卡的情况下，用楼层卡为客开启??门，然后站在门外适当位置，先请客人进入房间。（礼貌用语：“先生/小姐或职务，请。”客人进房后，有必要的话，随即退出客房，将房门虚掩，将操作间准备好的毛巾和茶水送入客房，然后退出客房。）并向客人示意：“如有需要，请拔分机7308，我很乐意随时为您服务。”退出客房时，应主动告别“祝您在这里住得愉快，再见。”然后，后退三步，再转身出房，轻轻将房门关上。 ;送欢迎茶服务;;贵宾住店服务 ;4.在客人外出期间安排小整理服务，清洁烟盅和茶杯并及时更换客人用过的卫生间棉织品和客用品； 5.配合安全部做好安全工作，如服务中注意为客人保密，不将房号告知无关人员，对特殊身份的客人的访客更要谨慎，以确保贵宾和安全； 6.根据贵宾要求随时提供服务； 7.及时做好详细的书面交接工作，将VIP客人个人习惯，是否需要接班服务员跟踪服务的信息，VIP客人的接洽人员和房号等，都应有全面的交接。 ;贵宾离店送行 ;4.当前厅人员接替后，应面向客人，向客人微微鞠躬告别：“欢迎下次再来，祝一路顺风。” 5.迅速检查客房。如发现有使用过的酒吧酒水，就立即告知帐台，将酒水单填写好，发现有遗留物品立即尽快归还客人，不能及时归还的，按相关制度处理。;培训后要做的事;