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质量功能展开(QFD) By Huyi Jan24,2014QFD 定义Quality Function Deployment又称为 “质量屋” House of Quality 将客户的要求转化为适当的公司内部要求的过程，应用于产品的研究、开发、工程设计、制造、市场开发、销售和分销等一系列过程 QFD起源于 1972年的 Mitsubishi，随后Toyota及其供应商适用该方法，福特、通用汽车、ATT都有用过此法。 QFD 是一系列的计划与沟通，侧重于协调公司内部的各种资源。首先是设计，接着是制造并销售客户愿意接收和继续购买的产品QFD 带来的“机会”运用QFD 是一个使你倾听客户声音的机会清楚他们需要的是本身客户客户通常并不直接表达许多其他的注意客户理解客户需求的多样性了解客户多种需求之间的关联客户了解他们的需要但是取决于我们如何倾听说不出来没有预计到不知道说出来可量度实行的范围不说出来认为是理所当然的基本的可以炫耀可以卖可以用令人激动优良表现基本要求需求或任务客户功能客户的声音?理解客户需求的类型 客户说出来的就是他们的需求 通过一项…来实现有一个功能类型需求类型声音类型了解客户说出来和没说出来的需求V.O.C.客户声音如何控制调查样品的偏差抽样要有代表性抽样要有随机性分析无反馈问卷的影响分清无反馈者与有反馈者有什么不同使用人口统计学的方法进行分析, 或者继续打电话给无反馈者客户声音的来源在数据收集过程中的推断和偏差最少的过滤, 推测和偏差??访问客户设想自己就是客户?客户退货,扣款??外部机构进行客户研究?客户投诉电话调查??内部效益与费用报告杂志刊物提供市场竞争分析?邮寄问卷最多的过滤,推测与偏差为什么使用 QFD?第一件产品 *使用QFD不使用QFD设计更改TimeQFD 能缩短开发时间, 减少开发成本* 典型的汽车行业数据QFD的定义是一个系统的将客户需求和期望转化成对产品和服务及流程的技术要求, 可具体衡量的功能的方法 : 从市场开发和营销 到 研究开发到工程和制造 到物流和服务在六个西格玛的方法论中用于确定客户 CTQs. 功能要求(HOW’s)产品特征(HOW’s)制造流程(HOW’s)QFD 层次 (产品)质量屋# 1质量屋# 2客户要求(WHAT’s)流程内变量(HOW’s)功能要求(WHAT’s)质量屋# 3产品特征(WHAT’s)质量屋# 4制造流程(WHAT’s)关键的功能要求关键产品特征关键制造流程 关键流程变量CTQ: 质量关键点是你必须加以控制的产品特征或流程以确保你可以满足客户的需求项目要求(HOW’s)主要流程步骤 (HOW’s)主要工作(HOW’s)QFD 层次 (服务)质量屋# 1质量屋# 2客户CTQ(WHAT’s)质量屋# 3关键项目要求(WHAT’s)关键项目步骤(WHAT’s)关键项目要求关键流程步骤关键性工作CTQ: 质量关键点是你必须加以控制的产品特征或流程以确保你可以满足客户的需求QFD: House #1客户之屋What: 勾画出客户的要求以及客户针对其要求将如何行动.Why: 明确客户的期望 明确用以满足这些期望的方法 对客户的要求按重要性排序.When: 用于产品设计的第一步 或过程改进的第一阶段 在进行客户要求分析时How: 客户访问和调查 经营和技术方面的专业知识 确认客户的需求已经明确直至客户的上下限. Customer Methods(HOW’s)QFDHouse# 1Customer Requirements(WHAT’s)QFD: House #2公司之屋What: 勾画项目的要求，包括我们可以影响的项目本身、加工工艺和设计特性.Why: 对内部项目、加工工艺和设计行动进行优先排序.When: 设计的第一步、第二步之前, 改建的第1、2阶段How: 技术专家, 电脑应用工程师, 工艺应用小组.Co. actions (HOW’s)QFDHouse# 2Customer Methods(WHAT’s)QFD: House #3过程之屋What: 勾画公司内部用以满足项目要求的加工过程.Why: 明确关键的过程When: 设计和改进的中间关键阶段阶段 阶段How: 筛选设计 Screening DOE’s, 发掘历史数据 Data mining,...Processes(HOW’s)QFD House# 3GE actions(WHAT’s)Process Variables(HOW’s)QFD: House #4控制之屋What: 勾画过程中重要的控制变量Why: 勾画过程中重要的控制变量 When: 改进控制阶段 设计定型阶段How: 优化设计 Optimization DOE’s, 模拟Simulation 试运行Pilot Pl