某IT公司客户服务标准.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 客户服务标准V1.0 编写人： XX 审核人： 签发人： 生效日期： XXXX XX公司 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 目的 3 2 适用范围 3 3 客户服务标准说明 3 3.1 电话报到服务项目 3 项目说明 3 执行时间 3 执行要点 3 流程 3 参考话术 5 3.2 网站生产进程告知服务项目 5 项目说明 5 执行时间点及执行要点列表 5 网站生产流程 7 “网站开始生产”进度告知话术 9 3.3 续费提醒服务项目 9 项目说明 9 执行时间 9 执行要点 9 流程 10 续费提醒话述 11 3.4 系统调整告知服务项目 13 项目说明 13 执行时间 13 流程 13 3.5 投诉申告处理服务项目 13 项目说明 13 处理原则 13 流程 13 3.6 客户培训服务项目 14 项目说明 14 执行要点 14 流程 14 客户