《旅行社经营管理》演示文稿.pptxVIP

旅 行 社 经 营 管 理;大纲说明（一）;大纲说明（二）;;学习方法;2009年度全国百强旅行社(前10强) ;2010年度全国百强旅行社(前10强) ; 第一章 旅行社与旅行社管理;从世界范围看;近代中国旅行社的发展;建国后的中国旅行社业（一）;建国后的中国旅行社业（二）;建国后的中国旅行社业（三）;旅行社的概念 ;思考题1;《条例》中相关旅游服务;课外阅读（一）;解读概念;我国旅行社分类 ;创立旅行社;对“经营”的理解（一）;对“经营”的理解（二）;旅行社管理的概念（一） ;旅行社管理的概念（二）;旅行社管理体系;思考题2;第二章 现代旅行社管理的基本理念;第一节 管理理念的内涵与管理角色的定位;管理理念内涵;中国旅行社：服务社会;旅行社企业理念（康辉）;旅行社企业理念（广之旅）;旅行社管理理念;旅行社管理理念中的九大关系;旅行社管理理念案例;管理理念在旅行社管理体系中的角色定位;第二节 管理者的企业服务观;旅行社的企业家意识（一）;旅行社的企业家意识（二）;旅行社的企业家意识（二）;旅行社的职业经理人观（一）;旅行社的职业经理人观（二）;第三节 管理者的科学定位观;人本导向的人力资源观;内部层级关系的科学定位;第四节 管理者的产业社会观;第三章 旅行社现代企业制度与组织设计管理;第一节 旅行社的现代企业制度;观看《公司的力量》（一）;课外阅读（二）;企业制度的演进;公司制企业的类型;我国旅行社企业制度的变迁（一）;我国旅行社企业制度的变迁（二）;我国旅行社公司化改造（一）;我国旅行社公司化改造（二）;第二节 旅行社公司治理;观看《公司的力量》（二）;旅行社公司治理的内涵;旅行社公司治理体系; 股东会行使下列职权：人、财和经营管理 ; 董事会对股东会负责，行使下列职权： ; 经理对董事会负责，行使下列职权： ; 监事会、不设监事会的公司的监事行使下列职权： ;旅行社公司治理机制与模式（一）;旅行社公司治理机制与模式（二）;第三节 旅行社组织结构设计;组织结构设计理论（一）;组织结构设计理论（二）;组织结构设计理论（三）;组织结构设计理论（四） ;组织结构文件;??行社组织结构设计; ;直线职能制组织结构;;事业部制组织结构;;;;旅行社组织结构设计创新（一）;旅行社组织结构设计创新（二）;北京凯撒国际旅行社有限责任公司;;第四节 旅行社内部管理机制;旅行社内部管理机制含义 ;岗位责任制;目标责任制;承包责任制;第四章 旅行社的产品设计与管理;第一节 旅行社产品概述;旅行社产品的概念（一）;旅行社产品的概念（二）;案例;旅行社产品的构成;旅行社产品的分类（一）;旅行社产品的分类（二）;旅行社产品的分类（三）;第二节 旅游线路设计;案例;旅游线路设计主要内容（一）;旅游线路设计主要内容（二）;旅游线路设计基本原则;第三节 旅行社产品组合管理;旅行社产品的生命周期;PLC的阶段划分 ;旅行社产品组合;广之旅产品组合（一）;广之旅产品组合（二）;广之旅产品组合（三）;广之旅产品组合（四）;旅行社产品组合策略;旅行社现有产品的评价与筛选;波士顿矩阵（成长-份额矩阵）;通用矩阵（多因素业务经营组合矩阵）;第五章 旅行社的营销策划与管理;第一节 市场营销的STP理论;有效的目标营销需要经过三个步骤;市场细分;消费者市场细分（一）;消费者市场细分（二）;消费者市场细分（三）;有效细分标准;目标市场策略：无差异性营销策略（一）;无差异性营销战略（二）;差异性营销战略（一）;差异性营销战略（二）;集中性营销战略（一）;集中性营销战略（二）;市场定位（一）;市场定位（二）;第二节 旅行社市场调研;第三节 旅行社营销策划;旅行社市场营销组合的内涵与特点;旅行社营销策划程序与内容;第一层 基础资讯 ;《恰同学少年》;《阿凡达》1;《阿凡达》2;《功夫熊猫2》1;《功夫熊猫2》2;第二层 深度踩线 ;第三层 消费者研究;第四层 核心需求;第五层 目标人群;第六层 产品定位 ;;第七层 名称创意;第八层 标志形象;第九层 价值点提炼;;第十层 行程丰富 ;;第十一层 传真完善 ;谈判定价;销售渠道选择;第十二层 差异点提炼; 第十三层 标准问答;第十四层 整合点提炼 ;第十五层 单张设计;第十六层 报纸广告 ;第十七层 软性文章;第十八层 推广计划 ;第十九层 新产品培训;第二十层 关注反馈 ;第二十一层 品牌积淀;深度产品品牌营销法小结;第四节 旅行社的品牌建设与管理;品牌的含义;;品牌建设和管理的必要性（一）;品牌建设和管理的必要性（二）;旅行社行业存在“逆向选择”吗;品牌建设和管理的必要性（三）;品牌建设和管理的必要性（四）;我国旅行社品牌化模式的选择;旅行社创立品牌的基本流程;旅行社品牌建设主