《物业管理综合能力》第四章讲义.pptxVIP

第四章 公共关系基础知识与应用;第一节 公共关系基础知识 第二节 人际关系概述 第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用 ; 一、公共关系 “公共关系”一词缩写为“PR” 。 公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。其涵义包括如下四个方面： ;1 . 公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。 2 . 公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。 ;3 . 公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况；二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。 4 . 社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段。 ;二、公共关系的基本要素 公共关系基本要素包括公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。 （一）公共关系的主体—社会组织 社会组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群体，是公共关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。;（二）公共关系的客体—公众 公共关系的客体指的是公共关系活动的工作对象，即社会组织进行传播和沟通的对象。公共关系的客体是公众.指那些与一定的社会组织存在着直接或潜在的关系，并相互影响、相互作用，有着互动关系的群体。 ;多项选择题 1 . 公共关系的基本要素包括（ ） A . 社会 B . 组织 C . 公众 D . 传播 E . 关系 【答案】： BCD 【解析】： 公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有三，公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。;公众的分类如下: 1 . 按公众与组织的关系划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。 2 . 按公众对组织的重要性，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。 3 . 按公众的动态发展过程，可将公众分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。 4 . 按组织对公众的喜恶程度，可将公众分为受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众。 ;（三）公共关系的手段—信息传播 1 . 信息传播是联系公共关系主体和客体的中介手段，包括传播工具、传播媒介、社会交际等。现代公共关系就是组织与公众之间信息的双向交流与沟通过程，“传播沟通”是公共关系的本质属性。; 2 . 公共关系活动中的传播组成元素：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象。 3 . 公共关系传播的基本方式有：人际传播、组织传播、群体传播和大众传播等。 ;单项选择题 2 . 公共关系的本质属性是（ ） A . 传播沟通 B . 树立形象 C . 引导舆论 D . 处理危机 【答案】： A 【解析】：现代公共关系就是组织与公众之间信息的双向交流与沟通过程，“传播沟通” 是公共关系的本质属性。;三、公共关系的职能 公共关系的基本职能包括一是树立形象，广结良缘；二是收集信息，咨询建议；三是组织宣传，引导舆论；四是交往沟通，协调关系。;四、 公共关系与人际关系 （一）区别： 公共关系 个体关系 1 . 行为主体不同： 组织 个人 2 . 研究对象不同： 公众 私人 3 . 管理职能不同： 组织管理职能 个人交际职能 4 . 传播方式不同： 强调大众传播 局限人际传播;（二）联系： 1 . 从工作内容看：公共关系中包含了许多人际关系,在公共关系活动中会发生个体与个体之间关系,建立一定人际关系。 2 . 从工作方法看：公共工作需要运用人际沟通的手段即人际传播。 3 . 公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通,良好的个人关系会有助于建立良好的公共关系.;一、人际关系的概念 （一）定义：指人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成的关系。 （二）人的需要与人际关系的关系：4-P104图4-1 需要 动机刺激 行为