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企业电子商务应用及主要行业的电子商务;;;4．特色服务 （1）呼叫中心（Call Center）（实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务） （2）客户管理系统（Customer Relationship Management） 开发 对现有60万用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系 对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好， 通过CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料， （3）市场调查 在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用;1 电子商务与企业经营管理;通用电气公司照明设备分部? 每天要向公司资源部送交数百份定额申请单? 需要7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂） 1996年实行电子采购： 各部门将所需商品放在内部网上? 资源部从内部网接收电子定额申请单? 通过Internet向全世界的供应商招标? 两个小时内收到供应商发来的定额申请单? 资源部当天对其进行评估并做出决定? 采购费用已下降了30% 60%的采购人员被重新安置工作 资源部进行采购政策研究。;(2)电子商务降低库存成本 企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等 互联网全天24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流 企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量;2．创造新的市场机会 互联网上可以提供每周7天 每天24小时运行 触角可以延伸到世界每一个地方。 3．个性化管理 1）提高消费者满意度 2）满足消费者个性化需求 消费者将拥有比过去更大的选择自由;1．2企业实施电子商务的策略;2 企业实施电子商务战略转变;3．电子商务战略的制订与规划;1．3电子商务与对企业资源重组; 波音公司业务流程重组;2 生产企业;2．2生产企业的网上采购与销售;2．网上销售;2．3 生产企业典型案例--- 青岛海尔集团;3流通业;3．2电子商务对流通业的影响;3．3 零售业典型案例----梅林正广和;4 信息服务业;4．2 证券业电子商务;2．证券电子商务的平台;3．证券电子商务的形式;4．网上证券站点的类型;（2）委托交易、网络下单;4．3 信息服务业电子商务案例分析----B2B信息中介;2．环球资源的三大优势;3 几点启示;;思考题： 1．企业采购过程中的主要工作内容是什么？ 2．电子商务给生活带来了哪些便利？ 3．作为公司的管理者，当公司要实施电子商务时，应对哪些方面进行规划。 4．电子商务在生产企业主要应用在几个方面，请简述其优势。 5．如何形成较理想的企业采购系统平台。 6．海尔的优势是什么，请简述其作用。 7．一体化发展的三种基本形式是什么？ 实训题： 1．结合证券电子商务的特点，登录Stock2000网站，体验网站的服务。 2．从环球资源网上模拟购买一物品，熟悉电子商务操作的网上订购过程。