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行风建设工作台账 ComPany number : [WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998] 西安市结核病胸部肿瘤医院行风建设工作台账 工作任务 时间 考核内容 要求及扣分标准 责任科室及责任人 1 医德医风、行 风巡查 每周一、五 各一次 各科室工作精神面貌、服务态 度、工作积极性、胸牌佩戴情 况，并将巡查情况记录。 要求各科室工作人员，精神饱满.衣冠整 洁、服务态度良好，佩戴胸牌上岗，发现不 达到要求者，科室月考核扣分 各科室 科室主任 2 定期开启病员 意见箱 每周一 对病员意见、建议、投诉、感 谢信及时登记、整理、反馈， 并督促整改。 对发现的投诉纳入投诉登记，每起投诉 月 考核扣分 对发现的表扬信纳入感谢信登记，纳入 年终考核 发现的意见及建议及时上报院领导 医务科 曹纪鸿 3 住院、出院满 意度调查 每季度一次 向住院、出院患者下发《病员 满意度调查表》I统计，记 录，整理，反馈 满意度低于95%每下降1%月考核扣分 医务科 王辉 4 医务人员对后 勤满意度调查 每季度一次 向医务人员下发，《后勤满意度 调查表》I统计，记录，整 理，反馈 满意度低于95%每下降1%月考核扣分 医务科 曹纪鸿 5 组织召开病员 座谈会 每半年一次 召开病员座谈会、行风评议活 动，征求意见建议、会议记 录，并将结果上报院领导 对发现的投诉纳入投诉登记，每起投诉 月