第二章顾客服务 .pptxVIP

第2章 顾客服务;;2.1 顾客服务的概念;(4) 提高顾客满意度的工具 供应链管理 过程管理 组织和组织文化;三、物流顾客服务的要素 ;四、物流顾客服务的重要性 (1)顾客服务对于销售的影响; (2) 顾客服务对于竞争力的影响 对于营销组合四要素而言，产品和价格较容易被竞争对手模仿，促销的努力也可能被竞争者赶上。提供令顾客满意的物流服务，或处理顾客抱怨的高明手法则是企业区别于竞争对手、吸引顾客的重要途径。 （3）顾客服务能够节约成本 （4）信息时代更需要顾客服务 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:09:2119:09:2119:097/15/2021 7:09:21 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:09:2119:09Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:09:2119:09:2119:09Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机