一个咨询顾问的素养.pptxVIP

一个咨询顾问的职业化素养 颜丽 2012年3月 目录 行业分析模型和经典效应 一个咨询顾问的职业化素养 咨询项目管理探讨 一个咨询顾问的职业化素养 咨询顾问是怎么炼成的？ 咨询顾问需具备的职业化素养 职业化素养 职业化：按照职业的标准化、规范化、专业化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业化素养的内容 (1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等 (2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等 职业化素养 职业道德 职业形象 职业意识 职业技能 职业态度 知识结构 职业形象 职业形象：在职场中公众面前树立的印象。 是通过衣着打扮、言谈举止反映出的专业态度、技术和技能等。 作用 提升咨询顾问的个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、公司形象 谨记：教养体现细节，细节展示素质 职业道德 。 是人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现 是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称 属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范 职业意识 是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映 是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器 责任意识 质量意识 细节意识 完美意识 战略意识 市场意识 利润意识 成本意识 短板意识 行动意识 目标意识 效率意识 计划意识 竞争意识 学习意识 沟通意识 创新意识 团队意识 协助意识 奉献意识 危机意识 健康意识 专业意识 基本的 战略、成本 执行 质量 对自己 对项目 客户意识 职业意识 责任意识的关键行为 主动地承担更多的工作 关注影响圈 结果导向 不抱怨/不责备 及时兑现承诺 找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议 为人诚信 目标意识的关键行为 把任务转化成目标是下级的天职 把任务转化成目标:Why-What-How 及时了解和确认上级的需求 利用书面的方式来确认目标 目标的Smart原则 利用好周工作计划表 客户意识的关键行为 了解他们的显性和隐性需求 把客户的需求作为行动的方向 不断练习MOT四步骤:探索-提议-行动-确认 建立第一负责制 把你的上级也当成你的客户 在公司流程要求与客户要求间提供优质服务 主动留下你的手机号或家庭电话,让你的客户在需要的时候容易找到你 协作意识的关键行为 服从团队的规则 建立明确的工作流程 决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策方案坚决执行,即使有个人意见也只能保留 互相及时真诚肯定对方的贡献 强调事实，避免感情用事  引导讨论程序，而不是主导结果 尊重少数意见，避免盲点 “人”与“事”分开，就事论事 幽默创造愉快气氛 职业态度 职业态度是指人们对其所从事的职业所持的价值评价、情感反应和行为倾向 职业态度 态度决定一切 柳传志论能力与态度 Knowledge （知识） = 96 Skill （技能） = 63 Attitude （态度） = 100（A=1,…,Z=26） 能力=知识+技能 结果=知识+技能+态度 职业态度—积极主动 主动积极 被动消极 积极 主动 职业技能 对优秀顾问而言，最重要是 沟通能力 90%以上的问题项目源于沟通 一个有效表达和沟通的人可以胜任任何行业 表达能力 咨询项目主要成果在于报告 清楚的表达一件事情不容易 学习创新能力 你每天遇到的80%以上的事情都是你原来没有遇到过的 只有学习创新才能在这个行业生存和领先 结构思维能力 如果你想成为优秀的人必须如此 体现你思维的深度和广度 职业技能—沟通 沟通漏斗 合作的默契源于沟通 在工作中尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工作；还能避免他人不全面的或错误的理解影响人际关系。 原因 一、没有记住重点； 二、不好意思讲。 解决办法 一、写下要点； 二、请别人代讲。 一、你自己在讲话时有干扰； 二、他人在听话时有干扰；三、没有笔记。 一、避免干扰； 二、记笔 不懂装懂 一、质问； 二、问他有没有其他想法。 一、没有办法； 二、缺少监督。 一、具体办法； 二、监督到位。 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 高 效 沟 通 的 步 骤 职业技能—沟通 使用极短的时间把复杂的问题说清楚。 沟 通 原则——电梯原则 职业技能—结构化思维能力 综合能力 结构化思维方式 结构化分析 结构化表达 结构化展示 核心 聚焦具体问题 从假设入手，建立分析结构 分析问题彼此联系，不断缩小问题范围 给出可能方案，让客户自己选择 结构化思维——经典案例 毛泽东济南战斗指导 就目前局势看，关于济南的战斗，无非三种情况。第一种情况，我军