第十二章沟通与人际交往技能 .pptxVIP

第十一章 沟通与人际交往技能 学习目的： 定义沟通； 描述沟通过程； 克服沟通障碍的技术； 人际交往技能的开发;一、理解沟通 （一）什么是沟通 沟通是意义的传递与理解。需要注意的是，良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 所谓人际沟通，即存在于两人或更多人之间的沟通方式，其对象是人而不是物体。组织范围内的沟通，包括组织沟通的流程、沟通的网络、管理信息系统的改进等。 ;信息源;（三）沟通方法 1、口头方式——最常见的交流方式。如演说、讨论、传闻或小道消息的传播。优点是快速传递和快速反馈；缺点是容易失真。 2、书面方式——包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。优点是它持久、有形、可以核实；缺点是往往耗时较多。 3、非言语方式——体态语言、语调。 研究者发现，在口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调；而仅有7%来自于真正的词汇。 4、电子媒介——电话、邮寄、闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备。 ;东西方在沟通上的比较 ;（四）有效沟通的障碍——导致失真的因素 1、过滤——指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因