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南昌市公共交通总公司文 件 市公交发字 [2013]4号 南昌市公共交通总公司服务质量考核办法 （修订稿） 司属各单位、机关各处室： 为了进一步加强服务质量管理，完善服务质量考核体系，按照“构筑文明、平安南昌公 交、让政府放心；打造时尚、温馨服务品牌、让市民满意”的质量方针，进一步规范驾、乘 人员服务行为，努力为广大乘客提供“安全可靠，方便周到，经济舒适”的乘车环境，保证 营运线路营运服务规范、车辆整洁、乘客满意，提高我司社会效益和经济效益，根据企业实 际情况，特制定本办法。 一、驾乘人员营运服务标准 （一）营运整洁标准 1、营运服务标志标准 （1）车辆前后路牌、腰牌规范、清晰、醒目，与行驶线路一致； （2）车辆喷贴的各项标志文字和图案美观大方，清晰可辩； （3）车厢内服务标志齐全、完好，统一规格，按规定位置插放、张贴（如请勿吸烟、 投诉电话、站名排序、票制票价、禁止头手伸出窗外等）； （4）进厂修车、加油、区间车、快车、特约车、包车等车辆头牌尺寸、字体、字号、 颜色等统一，放置规范； （5）在车厢外侧标明公交企业名称(或标志)和车辆编号