人力资源管理之绩效考评概述.pptxVIP

人力资源管理1绩效考评概述2绩效考评的程序3绩效考评的方法4绩效考评中常见的问题及防范第七章 绩效考评重点掌握绩效的概念及特点绩效考评的概念及特点绩效考评的作用绩效考评程序绩效改进的措施任务绩效关系绩效第一节 绩效考评概述一、绩效的概念及特点绩效，也称业绩，是指员工经过考评并被认可的工作结果及行为、表现。完美的工作表现绩效具有三个显著的特点绩效的多因性绩效的多维性绩效的动态性二、绩效考评的概念及特点绩效考评是绩效考核和绩效评价的总称。绩效考核是应用科学的方法对员工业绩进行客观的描述过程。绩效评价是应用考核结果的描述，并根据工作说明书来确定员工业绩的高低，做出评价的过程。绩效考评的特点绩效考评的非孤立性绩效考评的指向性绩效考评的层次性和针对性绩效考评的时限性绩效考评的过程性绩效考评的多样性三、绩效考评的作用为员工薪酬管理提供依据为员工的职务调整提供依据为员工培训提供依据为上级和员工间提供一个正式沟通的机会能帮助和促进员工自我成长为企业决策提供参考依据四、绩效考评的分类（一）根据考评的目的划分（二）根据考评的内容划分（三）根据考评的时间划分（四）根据考评的对象划分（五）根据考评的主体划分（六）根据考评的组织形式划分（七）根据考评标准的设计方法划分五、绩效考评的原则客观性原则（案例：一刀切凉了谁的心）公平、公开的原则经常化原则全面性原则及时反馈原则敏感性原则第二节 绩效考评的程序制定考评计划确定标准和方法考评实施考评反馈考评结果运用选择考评人员下次考评案例：通达公司员工的绩效考评通达公司，成立于20世纪50年代初，目前公司有员工1?000人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门；总公司下有若干子公司，分别从事不同的业务。 绩效考评工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视。人事部专门制定了考评办法。每年的考评都会有公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体员工）、向科级干部甚至全体员工征求意见（访谈）、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。? 考评的内容包括3个方面：1、被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；2、被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情况；3、下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。 对中层干部的考评完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。? 对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。至于被考评人来说，很难从主管处获得对自己业绩优劣评估的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。? 思考： 1、绩效考评在人力资源管理中有何作用？这些作用在通达公司是否有所体现？2、通达公司的绩效考评存在哪些问题？如何才能克服这些问题？分析要点：1、教材中绩效考评作用在该案例中都没有很好体现。2、（1）考评目的不够明确，也太狭窄，仅仅为了奖金，因此，要进一步明确考评目的。（2）考评指标缺乏科学性，太笼统。需要进一步细化，加以量化。（3）考评人员单一。考评小组要由了解员工工作情况的人组成。（4）考评过程不完整。要进行考评反馈，要面谈。一次不成功的绩效反馈面谈12007年年底的一个周三下午，安徽合肥高新区某IT公司销售部员工张三被其主管销售部赵经理请到了二楼会议室。张三进门时，看见赵经理正站在窗户边打手机，脸色不大好看。约五分钟后，赵经理匆匆挂了电话说：“刚接到公司一个客户的电话……前天人力资源部长找我谈了谈，希望我们销售部能带头实施面谈。我本打算提前通知你，好让你有个思想准备。不过我这几天事情比较多，而且我们平时也常沟通，所以就临时决定今天下午和你聊聊。”等张三坐下后，赵经理接着说：“其实刚才是蚌埠的李总打来电话，说我们的设备出问题了。他给你打过电话吧？”张三一听，顿时紧张起来：“经理，我接到电话后认为他们自己能够解决这个问题，就没放在心上。”张三心想：这李总肯定向赵经理说我的坏话了！于是变得愈加紧张，脸色也变得很难看。“不解决客户的问题怎么行呢？现在市场竞争这么激烈，你可不能犯这种低级错误呀！这件事等明天你把它处理好，现在先不谈了。”说着赵经理拿出一张纸，上面有几行手写的字，张三坐在对面没看清楚。赵经理接着说：“这次的绩效考评结果我想你也早就猜到了，根据你的销售业绩，你今年业绩最差。