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秘书沟通与谈判练习题一 秘书沟通与谈判练习题一 PAGE / NUMPAGES 秘书沟通与谈判练习题一 秘书沟通与谈判练习题一 一、填空题 1．沟通是一个 、 和理解过程。 2．沟通第一是 的传达。 3．若是信息接受者对信息内容理解与发送者不一致，就有可能以致 和 信息失真。 4．有效的沟通，应该是信息经过传达后，接收者所能感知的信息应与发送者发 出的信息圆满一致。 5．沟通过程中的主要要素有发信者、信息、编码与译码、渠道、 、 、  、  。 6．沟通的环境又包括物理环境、  、  、  。 7．组织外面的沟通主要表现为组织与政府的沟通，组织与  的沟 通，组织与外面顾客的沟通等等。 二、名词讲解 1．沟通： 2．文化环境： 三、案例剖析 1．某企业经理王总交待他的秘书小林办理几封客户邮件。其中有一封是客户的 投诉邮件，总经理专门叮嘱小林， 要好好地与客户沟通， 解答客户在信件中提出的问题。小林仔细看了邮件此后， 拨打了邮件中客户留下的联系电话， 但没人接听。随后，小林将客户提出的问题做出了书面讲解， 并用电子邮件的形式回复给客户。下班前，王总问小林，事情办理得怎么样，小林回答： “我已经很好地与客户做了沟通。” 问题：结合本节所学的内容， 说说小林可否已与客户做了圆满的沟通？为什 么？ 2．背景资料 你所在的企业要举行一次新闻宣布会，而你是此次新闻宣布会的负责人，