前台接待工作流程及礼仪规范.pdfVIP

. .. . .. 前台接待流程及礼仪规范 一、客户的接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户 来访登记。 （1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。 （2）有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者， 给 客人转达面谈时间。 （3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与 等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。 （4）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在， 而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。”同时婉转地询问对方来意：“请问 您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分 判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。 （5）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。 2、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子干净椅子摆放 整齐、关灯和空调。 3、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能 少打扰