对顾客满意度的现状研究论文.docVIP

江动集团顾客满意度测评研究 盐城工学院本科生毕业论文 2007 PAGE 4 PAGE 3 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 绪论 1 1.1 国内外现状综述 1 1.2 论文研究内容及意义 2 2 江动集团的现状及面临的主要问题 3 2.1 江动集团的现状 3 2.2江动集团面临的的主要问题 4 2.3江动集团问题的解决措施 4 3 江动集团满意度测评流程及其内容构成 5 3.1 顾客满意度的内涵 5 3.2 江动集团顾客满意度测评的步骤 7 3.3 江动集团顾客满意度测评问卷的设计 8