消费者权益保护法课件 .pptxVIP

经济法实务;第十章 消费者权益保护法;第一节 消费者权益保护法概述 一、消费 （一）消费的含义 1、从广义上理解：消费包括生活消费和生产消费，即个人对生活资料的消耗和人们在生产过程中对生产资料的消耗。 2、从狭义上理解：消费仅指生活消费，即仅指个人对生活资料的消费。 （二）消费的意义 在市场经济条件下，消费决定着生产，而不是生产决定消费，消费对一个国家经济的发展起着根本性的影响。 ;二、消费者的概念及特征 （一）定义：是为生活消费目的，购买、使用商品或接受服务的社会个体成员。 1、我国《消费者权益保护法》第二条规定： 　 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 ; （二）基本特征： 1、 消费者，是购买、使用商品或接受服务的人。因此，我国消法所保护的不只是与经营者发生合同关系的消费者，也包括没有合同关系的有关的消费者。 2、消费者购买、使用的商品或接受的服务是由经营者提供的，而不是自己生产、制造的。 3、消费的目的是获取生活性资料。 例外规定 第54条：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行 ”;案例： 下列哪些产品出现质量问题时可由《消费者权益保护法》调整（） A、王某购买的用于播种的新型玉米种子。 B、张某在商场购买的食用油。 C、陈某为对外出租而购买的10台收割机。 D、赵某购买的杀虫剂。 答案：ABD。C项中陈某不是为了生活消费，也不是直接用于农业生产才购买收割机，应由《产品质量法》、《合同法》调整其产品质量问题。 ; 三、“消费者”的范畴 1、患者是否属于消费者？ 从实践来看，医疗服务纠纷是患者投诉较多的一类服务，对医疗纠纷的投诉，消费者权益保护组织是否有权受理，以及对医疗纠纷是否可以适用消费者权益保护法的规定，也即患者是否是消费者，在这一问题上，学术界争议较大，主要观点有以下三种： （1）否定说。 医院、医疗卫生管理部门中几乎全部赞同该说。;9、我们的市场行为主要的导向??素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:24:0100:24:0100:247/12/2021 12:24:01 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:24:0100:24Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:24:0100:24:0100:24Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:24:0100:24:01July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202112:24:01 上午00:24:01七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:24 上午七月-2100:24July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 0:24:0100:24:0112 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:24:01 上午12:24 上午00:24:01七月-21 ;2.肯定说。 该说认为，看病、治病是人们为了生存和发展所必不可少的活动，医生、?医院为人们提供的服务就是《消法》中的服务，其出售的药品也属于《消法》中的商品?，况且医院提供的服务与出售的药品都是有偿的。因此，认为医疗纠纷不适用《消法》?的是没有法律根据的。 3.折衷说。 该说认为，从总体上说医患关系应适用《消法》的规定，但值得注意的是，我国当前并未把所有的医院推向市场，根据国家有关城镇医药卫生体制改革的政策，我国将实行营利和非营利医疗机构分类管理，实行不同的财政、税收和价格政策。例如，后者提供的医疗服务实行政府指导价，而不是市场调节价。由于非营利性医疗机构不具有经营者的身份，因此不能适用《消法》，而只能适用其他专项法规或有关立法的规定。 ;2、接受教育服务是否属于消费者？ 2003年7月，西安民办学校“新华科技学院中心”夸口发北大文凭，学生每人交纳了2000多元的学费，受骗学