接待标准流程.docVIP

目的 为规范企业对外招待和观光指导工作，保证招待工作的高效有序进行，建立企业优秀形 象，保证给来访企业的领导与客户供给一个满意的招待服务。 合用范围 本制度合用于企业的商务招待活动。 职责 行政管理部作为观光招待工作的归口管理部门，负责招待工作的安排和管理，制定 贵宾的招待计划，协调有关部门落实招待任务，供给后勤保障。 各部门作为贵宾招待部门，负责配合行政管理部的招待工作，实时提报、反应来访 信息，辅助制定招待计划，参加贵宾招待。 观光招待流程 4.1 办理招待信息 贵宾对接部门或企业领导获悉贵宾来访通知后，实时传达信息至行政管理部；如 因时间紧迫，应实时电话通知行政管理部负责人。 行政管理部实时与贵宾联系，全面认识贵宾基本状况，包含贵宾姓名、性别、职 务、来访详细时间、人数、航班信息、来访目的和要求、能否需用车、订房或其余要求，并 实时落实。上述贵宾信息由贵宾对接部门联系获得的，贵宾对接部门将信息实时反应给行政 管理部。 4.2 编制招待日程安排表 行政管理部依据贵宾的来访行程编制招待日程安排表，包含日期、时间、事件、地址等 内容。 4.3 拟订招待计划 行政管理部在全面认识贵宾信息的基础上协调贵宾对接部门制定招待计划，排出招待议 程，确立招待负责人及参加人员，酌情安排招待标准，并报企业领导审批。 招待标准 招待级别 招待对象 住宿标准 餐饮标准 陪伴人员 车辆标准 娱