烟草行业质量管理体系专题培训 .pptxVIP

质量管理体系专题培训;培训的重要性 ;;;;ISO9000系列的含义： ISO ———— 国际标准化组织的代号 国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）成立于1947年2月23日，总部在瑞士日内瓦，目前成员国有120多个，我国于1978年加入该组织。1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委员会TC176，专门负责制定世界通用的质量管理和质量保证标准。 9000 ———— 国际标准的顺序编号 系列 ———— 或称族、家族、一组标准;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:03:3012:03:3012:037/12/2021 12:03:30 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2112:03:3012:03Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:03:3012:03:3012:03Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2112:03:3012:03:30July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202112:03:30 下午12:03:30七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:03 下午七月-2112:03July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 12:03:3012:03:3012 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:03:30 下午12:03 下午12:03:30七月-21 ;1987年第一版 （6个）;第一章 质量管理体系是什么？一、（四）质量管理体系的意义;;;;;;八项质量管理原则是质量管理体系的重要基础;1、以顾客为关注焦点：我们依存于顾客，应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，让顾客满意，以获得效益。 2、领导作用：质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻。;第一章 质量管理体系是什么？二、（一）质量管理八项原则;PDCA循环（戴明环）持续改进;4、产品——过程的结果。服务、软件、硬件、过程性材料 ;;烟草公司的产品是什么？ 首先，无烟叶生产和收购的烟草商业企业，它的产品是卷烟销售服务（含卷烟）和专卖管理服务。（简称“一烟一专”） 其次，有烟叶生产和收购的产品是烟叶、卷烟销售服务和专卖管理服务。即——烟叶、卷烟营销和烟草专卖管理服务。（简称“两烟一专” ） 烟草商业系统有关服务产品的界定： a)烟草专卖——行政许可管理服务…… b)卷烟销售——卷烟贸易营销服务…… c)烟叶生产——烟叶生产营销服务……;;; c)提供优质的保障。烟田基础设施、物资、技术指导、烟农田间管理培训、相关信息服务保障等。 d)取得较好的经济效益。烟农希望脱贫致富，过上幸福生活。能持续的提高烟农种烟的经济收入，是让烟农满意的关键所在。;第一章 质量管理体系是什么？二、（二）质量管理体系的术语; a)搭建信息沟通平台，为工业企业提供及时准确的市场信息。及时通报销售、价格、客户、市场变动情况；反馈消费者的意见和建议，使工业企业能够及时了解消费者的需要和反映，实现信息共享。;;第一章 质量管理体系是什么？二、（二）质量管理体系的术语;;;; 市局（公司）对2010年12月28日发布、2011年1月1日实施的质量管理体系文件进行了完善提升，在2012年10月29日发布了修订后的2012.0版质量管理体系文件，并从2012年11月1日起生效实施。 本版体系文件包括《质量手册》、《程序文件》、《作业手册》等三层文件，是市局（公司）质量管理体系的规范性文件。;;第二章 解读市局（公司）的体系文件二、质量手册（二）内容;让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的;1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4 质量管理体系（总要求、文件要