物业管理公司公共关系学讲义 .pptxVIP

构建物业管理企业的公共关系网 ;;;目录;;; 物业管理企业的公共关系特征;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:05:4312:05:4312:057/12/2021 12:05:43 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2112:05:4312:05Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:05:4312:05:4312:05Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2112:05:4312:05:43July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202112:05:43 下午12:05:43七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:05 下午七月-2112:05July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 12:05:4312:05:4312 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:05:44 下午12:05 下午12:05:44七月-21 ; 物业管理企业的公共关系特征（续）;公共关系在物业管理工作中的意义和作用 ;物业管理公共关系的基本原则;物业管理公共关系的基本职能;物业管理公共关系的基本要素;社会组织 （主体）——是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同的集体。它有明确的目标，内部实行明确的分工并确立了旨在促进成员协调活动的正式关系结构，例如政党、政府、企业、学校、医院等等。 公众（客体）—— 是指与社会组织相关的有共同利益需求的个体、群体、组织集合而成的整体。社会组织的员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。公众构成了社会组织生存和发展的社会空间，它影响和制约着社会组织，是社会组织认识、作用的对象。 媒介（报刊、电视、广播、网络……）——是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。人通过语言??行动表达思想和情感，传递信息，使社会组织与公众建立和发展关系。事物包括为建立和协调各个关系所开展的活动，使社会组织与公众发生联系的物品、符号、标致、图画、图像等等。;物业管理公共关系中的主要公众分析 ;物业管理公共关系手段——信息传播 ;;二、物业管理企业“公关”与宣传、广告、营销、庸俗关系 ;目录;步骤;;一、物业管理公共关系调查的内容 ;1）物业管理公司的基本情况 ;① 民意测验法;群体内聚力量表法 ;2）物业管理公司外部公众意见 ;组织形象要素调查表;3）对公司信息传递状况的调查;物业管理公共关系调查的基本程序;二、物业管理公共关系策划 ;1 公关策划的内容与程序;2 公共关系策划的公式、原则与方法 ;1）公共关系策划公式;2）公共关系策划的原则;3）公共关系策划的方法;3 物业管理公司的CIS概述 ;1）CIS的含义;2）CIS的构成要素;3）物业管理公司导入CIS作用;4 物业管理公司对CIS的导入 ;1）物业管理公司CIS导入准备阶段;2）物业管理公司CIS导入调查阶段 ;3）物业管理公司CIS设计开发阶段*;4）物业管理公司的CIS管理与评估阶段 ;三、物业管理公共关系实施 ;1 物业管理公共关系传播与沟通的原则 ;2 物业管理公共关系传播与沟通方式 ;3 物业管理公共关系实施的要点;4 如何处理好物业管理中的公共关系 ;四、物业管理公共关系评估;1 物业管理公共关系评估的程序 ;2 物业管理公共关系评估的标准;3 物业管理公共关系评估的方法;第二讲 总结与问题;目录;第三讲 物业管理企业的公共关系网;公关举要 ;物业管理公司内部的公共关系 ; 塑造优秀的组织形象必须依靠组织内部所有工作者的齐心协力、共同努力。每一位员工的工作态度、敬业精神、工作质量、职业道德、个人修养等，无一不是组织形象最生动、最具体的表现。所以，员工关系是组织公共关系工作的起点，是组织内部最重要的公共关系。组织内部公共关系工作的目的是通过管理活动和传播沟通活动的开展，提高组织内部凝聚力，求得内部公众的和谐团结，取得内部所有工作者的理解、信任和支持。