物流客服与管理概述 .pptxVIP

书名：物流客户服务与管理 ISBN： 978-7-111-49097-5 作者：王晓望 韩冬艳 出版社：机械工业出版社 本书配有电子课件;模块二 物流客户服务销售第一节 回应客户咨询 ;教学目标;任务导入;任务分析;相关知识;一、客户咨询发生的背景;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:28:5918:28:5918:287/15/2021 6:28:59 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2118:28:5918:28Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:28:5918:28:5918:28Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2118:28:5918:28:59July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20216:28:59 下午18:28:59七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:28 下午七月-2118:28July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 18:28:5918:28:5915 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:28:59 下午6:28 下午18:28:59七月-21 ;二、回应客户咨询的技巧 ;三、咨询服务中的语言沟通技巧;任务实施： （参考方案）;任务实施： （参考方案）;任务实施： （参考方案）;思考与练习 ;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;模块二 物流客户服务销售第二节 接待来访客户 ;教学目标;任务导入;任务分析;相关知识;一、接待客户的一般程序;二、利用双向沟通方式建立客户关系;任务实施： （参考方案）;任务实施： （参考方案）;任务实施： （参考方案）;思考与练习 ;思考与练习 ;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）