物业服务意识与商务礼仪 .pptxVIP

服务意识与商务礼仪;需要大家配合的事情;上篇：服务意识篇;引子—案例一：特殊的情人节;案例二：如此查证;案例三：如此查证;案例四：如此招聘;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:30:2500:30:2500:307/12/2021 12:30:25 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:30:2500:30Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:30:2500:30:2500:30Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:30:2500:30:25July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202112:30:25 上午00:30:25七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:30 上午七月-2100:30July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 0:30:2500:30:2512 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:30:25 上午12:30 上午00:30:25七月-21 ;问题：;;什么是服务？;服务——SERVICE;服务行业包括哪些？;什么是意识？;小故事：——命运不同的两兄弟;什么是服务意识？;案例：;问题：;下篇：商务礼仪篇;你有或曾经有以下行为吗？ 随地乱扔垃圾、乱吐啖 公共场所抽烟 打断别人讲话 电话响三声后不接电话 请大家再举例。。。。。 ;;礼仪的涵义：;;今天要一起学习到的内容：;礼仪的重要性;我们来看看下面的图片：;个 人 仪 表;鞋袜的搭配：; 男性：清洁、不留胡须；女性：淡妆，色彩自然。口气清新;基 本 仪 态;行 走;坐 姿;拾 物 品;一起来练习;物 品 传 递;传 递 名 片;接 收 名 片;言 谈 礼 仪;一些常用的客套话：;看望他人用“拜访”，宾客来至用“光临”。 送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走说“失陪”。 等待客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。 欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。 自称礼轻叫“菲礼”，不受馈赠说“反璧”。;常用商务礼仪;介 绍 礼 仪;鼓 掌 礼;电 话 礼 仪;乘电梯的礼仪; 与客人同乘电梯：;不同的场合的“上座”;会客室内的“上座”;;赴 宴 礼 仪;中 餐 礼 仪;西 餐 礼 仪;西餐进食的方法;办公礼仪;