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江西导游资格证考试真题卷 本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 严格遵守考试纪律，维护考试秩序！ 一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.游客黄小姐听说桂林近几年的发展速度很快，城市建设已与五年前截然不同，于是决定来桂林看看，她的旅游动机属于____ A．文化动机 B．社会动机 C．身心动机 D．经济动机 参考答案：B 2.导游应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是____ A．求安全 B．求全 C．求新 D．忙于个人事务 参考答案：B 3.不愿主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。根据此特点，导游应可以判断出此类游客属于____的游客。 A．活泼型 B．急躁型 C．稳重型 D．忧郁型 参考答案：C 4.尊重领队、全陪的最重要方面是____ A．尊重他们的权限和利益 B．尊重他们的意见和建议 C．尊重他们的人格 D．遇事与他们多磋商 参考答案：A 5.“喜自由，易激动，爱享受生活”是____的个性特征。 A．英国人 B．美国人 C．法国人 D．意大利人 参考答案：C 6.强化个性化服务的意识，要求导游能够____，真正把游客“放在心中”。 A．顾全大局 B．以服务为本位 C．以人为本 D．把游客利益放在首位 参考答案：C 7.同一风景在不同的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要____ A．处理好动态观赏与静态观赏的关系 B．找准观赏距离和位置 C．把握好观赏的时光 D．调节好观赏节奏 参考答案：C 8.导游第一次亮相时，至关重要的是____ A．组织能力与语言表达能力 B．容貌、着装和神态 C．树立良好的服务意识 D．仪容、仪态与使用的语言 参考答案：D 9.游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的____ A．转移注意法 B．心理平衡法 C．补偿法 D．分析法 参考答案：C 10.导游通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于____ A．诱导式劝服 B．引申式劝服 C．暗示式劝服 D．迂回式劝服 参考答案：A 11.在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客____ A．对讲解的内容不感兴趣 B．对讲解的某些内容没有听懂 C．注意力不集中 D．对某事不屑一顾 参考答案：A 12.导游与游客交往时，____是处理利益关系的基本原则。 A．平等待客 B．以礼待客 C．以诚待客 D．双赢无败 参考答案：D 13.游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了____来消除游客的不良情绪。 A．补偿法 B．转移注意法 C．分析法 D．诱导法 参考答案：B 14.当旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，地陪____ A．必须介入 B．一般不介入 C．充当调解人 D．回避 参考答案：B 15.____是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。 A．交谈 B．微笑 C．真诚而有效的沟通 D．搞活动 参考答案：C 16.导游要根据旅游团的实际情况，____安排活动日程。 A．严谨 B．弹性 C．轻松 D．紧凑 参考答案：B 17.导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是____ A．迂回式劝服 B．诱导式劝服 C．暗示式劝服 D．直接式劝服 参考答案：A 18.____是实现导游与游客之问正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。 A．交谈 B．微笑 C．真诚而有效的沟通 D．搞活动 参考答案：C 19.____是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的方式、方法和技巧的统称。 A．组织技能 B．带团技能 C．讲解技能 D．语言技能 参考答案：B 20.高质量的导游服务是____完美的结合。 A．规范化服务与标准化服务B．个性化服务与特殊服务 C．机能服务与心理服务 D．规范化服务与个性化服务 参考答案：D 21.导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为____ A．个性化服务 B．功能性服务 C．规范化服务 D．情绪性服务 参考答案：D 22.导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为____ A．个性化服务或功能性服务B．情绪性服务或机能服务 C．功能性服务或机能服务 D．心理服务或情绪性