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物流考试考试模拟卷（8） 本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 严格遵守考试纪律，维护考试秩序！ 一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.____不可以决定哪种产品能为顾客提供优质服务或做出贡献。 A．顾客的不满度 B．顾客的陈述 C．直接的顾客投入 D．从竞争对手的服务目标出发 参考答案：D 2.____的损失函数对提高客户服务水平的流程管理非常有价值。 A．Genichi Taguchi B．Pater Drucker C．Michael Porter D．Bender 参考答案：A 3.客户价值是____ A．客户素质高低 B．客户对产品、服务和无形资产的满意度 C．客户的大小 D．客户资金的多少 参考答案：B 4.要真正留住客户的方法是____ A．了解客户 B．关怀客户 C．奖励客户 D．提供一对一个性化服务 参考答案：D 5.客户关系管理通过对客户数据的收集、整理和挖掘，不能实现的功能是____ A．换回已流失或将要流失的客户 B．提高现有客户的忠诚度 C．交叉销售和深度销售 D．无需市场定位而去发展新客户 参考答案：D 6.____不是营销组合策略要考虑的因素。 A．标准化程度 B．产品与服务 C．客户需求的特性竞争 D．信息化程度 参考答案：A 7.无论采用哪一种销售渠道，最终目的是要建立____ A．采购单 B．订单 C．计划 D．发票 参考答案：B 8.在营销活动中，普遍采用的沟通手段是____ A．广告 B．营业推广 C．公共关系 D．电子商务 参考答案：D 9.在CRM软件实施中要注意企业核心层的重视、实施人员的选择、具有的确定的实施目标、选择合适的软件商及____ A．要有较好的软件人员 B．大量人员参加 C．具有好的计算机设备 D．建立奖励制度 参考答案：A 10.____不是影响订单处理的时间因素。 A．处理订单的先后顺序 B．并行处理与顺序处理 C．订单履行的准确度 D．订单的处理权限开放度 参考答案：D 11.物流信息管理包括____ A．物流信息的收集、处理、传递和存储 B．物流信息的识别、处理、传递和存储 C．物流信息的收集、转换、传递和存储 D．物流信息的收集、处理、分类和存储 参考答案：A 12.在我国的物流企业中广泛应用的是____ A．条形码技术(Barcode)、数据库技术(Database) B．电子订货系统(EOS)、电子数据交换(EDI) C．电子商务 D．全球定位系统 参考答案：A 13.物流自动化设施不能做到____ A．扩大物流作业能力 B．提高劳动生产率 C．减少物流作业中的差错 D．减少物流作业数量 参考答案：D 14.随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展，物流信息的处理越来越体现出____的特点。 A．集成化 B．自动化 C．网络化 D．智能化 参考答案：C 15.国际上通用的和公认的三种物流条码中，一般企业最常见的是____ A．ITF-14条码 B．UCC/EAN-128条码 C．EAN-13条码 D．EAN-8条码 参考答案：C 16.通过信息系统管理物流，可有效地提高整个物流的____ A．灵活性、先进性、可靠性 B．灵活性、速度、可靠性 C．先进性、可靠性、灵活性 D．先进性、速度、可靠性 参考答案：B 17.配送中心的仓储管理系统(WMS)的功能不包括____ A．仓库的收发、分拣、摆放、过库等管理 B．与运输商的电子数据交换 C．库存分析 D．实现“逆向物流(返修、回收等)的管理 参考答案：B 18.配送中心的运输管理系统(TMS)不包括____ A．与财务系统的集成 B．运输模式的优化组合 C．车队管理 D．运输计划、调度与跟踪 参考答案：A 19.物流信息系统在物流管理中正式崭露头角是从____开始的。 A．物流信息系统的雏形阶段 B．自动化设备的应用阶段 C．与其他信息系统的结合阶段 D．电子商务下的物流信息系统阶段 参考答案：B 20.在生产型企业中，物流信息系统与____系统相结合，形成闭环信息管理系统，这种信息管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 A．MRP B．MRPII C．ERP D．JIT 参考答案：B 21.按照EAN-13条码的规定是____ A．国家的代码由二位数字组成，制造厂商代码由四位数字组成，商品代码由六位数字组成，校验码由一位数字组成 B．国家的代码由三位数字组成，制造厂商代码由三位数字组成，商品代码由六位数字组成，校验码由一位数字组成 C．国家的代码由三位数字组成，制造厂商代码由五位数字组成，商品代码由四位数字组成，校验码由一位数字组成 D．国家的代码由三位数字组成，制造厂商代码由四位数字组成，商品代码由五位数字