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（产品管理）浅谈产品和过程的特殊特性 20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 20XX年XX月 峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 浅谈产品和过程的特殊特性 特殊特性定义 ISO/TS16949:2002 第 3.1.12 条款对特殊特性给出了明确 的定义：可能影响安全性或法规的符合性、 产品的配合、 功能、 性能，或产品后续生产过程的产品特性或制造过程参数。 从上述定义能够见出， 特殊特性可分为俩大方面， 壹是和安 全性或政府法规有关的特性，二是和安全性或政府法规无关的 特性。和安全性或政府法规有关的特性是指可能影响产品的安 全性或政府法规的符合性的特性，如阻燃性、车内人员保护、 转向、制动等车辆安全以及排放、 噪声和防盗等方面的要求等， 这些特性要求壹般均是强制性的。和安全性或政府法规无关的 特性主要是指除安全或法规方面可能显著影响顾客对产品的满 意度的特性，如产品性能、装配性和外观等。 具体来讲，特殊特性又可分为产品特殊特性和过程特殊特 性。产品的实现必然经过壹定的过程，产品的特性必须通过特 定的过程得以保证。所以我们于实际工作当中，产品的特殊特 性和过程的特殊特性通常是放于壹起进行讨论的。以注射成型 塑料件为例，塑料件安装孔的位置属于产品的特殊特性，而塑 料件成型的关键过程——注塑，即是决定安装孔位置的过程特 殊特性。这些特性壹般均以量化形式来表现（见表）。 产品/ 过程特珠特性量化示例 产品和过程特殊特性的重要性 从特殊特性的定义可知， 产品的特殊特性是壹个产品区别于 其他产品的非常关键的参数，这些参数直接影响到产品的安全 性、性能、装配性及外观等。所以从产品的设计开始到批量生 产，产品和过程的特殊特性壹直是顾客和企业对产品实现过程 关注的焦点。 ISO/TS16949:2002 第 7.3.2.3 特殊特性条款规定： 组织必须识别特殊特性和 －于控制计划中包含所有特殊特性， －和顾客规定的定义和符号相壹致，和 －识别过程控制文件，包括图样、 FMEAs 、控制计划及作 业指导书，必须标明顾客的特殊特性符号或组织的特效符号或 记号，以包括对特殊特性有影响的过程步骤。 由此可见， 体系对特殊特性识别的要求是非常高的。 且且于 识别特殊特性的同时，要求于指导产品实现过程的几大核心文 件中必须标明产品和过程的特殊特性。这样，于产品和过程设 计及开发的时候，就开始对特殊特性进行识别，且标识于文件 中，从而保证于后续的生产和检验过程中得到足够的重视。 图 1 注射成型塑料件 通过对特殊特性进行详尽的分析和有效的控制， 可于很大程 度上减少失效的发生；于产品实现的过程中加强对特殊特性的 监控，有助于生产过程的稳定，可明显降低废品率，提升产品 质量；由于特殊特性和普通特性的互关联联性，产品的检验可 适当地采取特殊特性重点检验， 其他普通特性辅助检验的方式， 合理分配检验频次， 从而提高效率， 使人力资源得到优化整合； 识别特殊特性，规定统壹的特性符号，可提高文件的壹致性， 减少文件编制的失误。关注产品和过程的特殊特性，即是产品 实现过程的重点，也是提升顾客满意度的关键，所以特殊特性 应得到足够的重视。 特殊特性于实际工作中的体现 特殊特性的识别 于产品设计时，识别产品的特殊特性是壹个非常关键的工 作，它关系到产品设计的效果和成败，且且对后续生产监控和 检验重点的确定奠定了基础。 APQP 第壹阶段，计划和定义的 输出就有壹个重要的文件， 即产品 /过程特殊特性初始清单。 这 时就要对产品和过程的特殊特性进行识别。特殊特性的识别主 要考虑以下几方面： (1)顾客指定的特殊特性。壹般情况下，顾客通过给供应 商输入壹些要求信息来体现，这些信息包括图样、标准和技术 协议等。 (2)安全和法规。要从人身安全和政府法规的角度考虑。 如车内饰的阻燃性是属于和安全有关的特性；对氮氧化物 (NOX )、壹氧化碳(CO)和碳氢化合物(HC)排放的限值 要求符合政府法规的要求。 ( 3)产品的功能、性能和可靠性。比如密封条的密封性， 内饰的装饰性，零件和钣金的配合性等。这些特性于产品设计 初期壹般会由顾客指定，若顾客没有指定，供应商应根据经验 和知识进行识别。 ( 4)预期的制造过程和经验。这主要从制造企业的经验， 对产品实现过程固有的特性进行识别， 如壹些特殊的制造过程。 ( 5)类似产品的失效分析。 从以往类似产品的 FMEA 中寻 找经验，转化为产品和过程的特殊特性。 产品和过程特殊特性的识别，应由包括设计、工艺、质量、 物流、服务和制造等部门组成的横向职能小组（ CFT）进行， 且最终通过评审确定，实现文件化。 特殊特性的符号 为了保持特性的