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1;第一章　人性假说与管理理论;(2)社会人(Social man) 盛行于20世纪20年代至50年代，是梅奥通过霍桑实验而提出的新人性假说。该假说认为满足人的社会需求，往往比经济报酬更能调动人的积极性。良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素，而物质刺激只具有次要意义。梅奥的人群关系理论就是在“社会人”观念的基础上发展起来的。; (3)自动人(Self actualizing man) 译为自我实现的人，这一假说伴随着行为科学的诞生而问世的。20世纪40年代末盛行于美国。该假说认为人都有一种想??分发挥自己的潜能，实现自己理想的欲望，人只有将自己的才能表现出来，才会感到最大的满足和快慰。# 麦克雷戈把基于这种假说的管理论，称为Y理论。他本人是反对x理论而主张Y理论的。; (3)自动人(Self actualizing man) ;(4)复杂人(Complex man) “复杂人”是20世纪60年代末70年代初提出的一种人性假说。它X理论并非全部错误毫无用处，Y理论也并非全部正确而到处可用，应当把x理论和Y理论结合起来，认为人非单纯的实利人，又非完全的社会人，更不可能是纯粹的自动人，而应是因时、因地、因情况不同，采取适当灵活反应的“复杂人”。 由“复杂人”假说而提出的一种新的管理之论，叫“权变理论” (Contingent theory)。因为它是在Y理论基础上发展起来的，故亦称为“超Y理论”。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:30:4719:30:4719:307/14/2021 7:30:47 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:30:4719:30Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:30:4719:30:4719:30Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2119:30:4719:30:47July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20217:30:47 下午19:30:47七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:30 下午七月-2119:30July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 19:30:4719:30:4714 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:30:47 下午7:30 下午19:30:47七月-21 ;“权变理论” (Contingent theory) 权变理论是由莫尔斯与赖斯卡提出，也叫做超Y理论。 其主要内容为：①人们是怀着不同的需要和动机去工作的，但最主要的需要是实现胜任感；②当工作的性质和领导方式得到适当配合时，人们工作的胜任感最能被满足； ③当一个目标达到后，人们的胜任感会继续被激励起来，去争取达到新的目标。;;系统原理 整分合原理 反馈原理 封闭原理 弹性原理 能级原理 以人为本原理 动力原理;第二章 现代管理科学原理;系统分析。 ①系统界定，即把系统与环境划分清楚，确定所研究的对象系统。 ②系统要素，即分析系统由哪些要素组成，这些要素又可构成怎样的一些子系统。 ②系统结构，即系统的内部组织结构，以及组成系统的各要素相互作用的方式。 ④系统功能，即明确系统的目的，为达此目的，系统应完成的任务，如何完成这些任务以及系统及其要素应具有哪些功能。 ⑤系统联系，即分析系统内各环节之间、系统与环境之间的联系。 ⑥系统目标，即明确系统运行所要实现的目标。 ⑦系统变革，即弄清系统历史发展的过程，发展的由来，并预测未来发展的前景。 ; 系统论应当具备六个特征 目的性、整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性。其中，系统论的基本思想是目的性、整体性、层次性。 ; ; ;第一节 现代管理科学原理; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;图 稳定