35中智药业集团形象文化手册.pptxVIP

中智药业形象建设; 形象是精神气质的外化。 企业形象是企业精神和企业全员素质的外化。它外化在企业的产品质量、设计包装、科学生产、营销服务（如技术服务和情感服务）等一系列管理过程。形象是人塑造的，因此提高人的素质（精神气质、品质、才能、适应性等）是企业形象建设的核心。; 而企业文化是凝聚人心、人力、人才的核心“磁场” ，是人们心理需求所产生的一切文明观念和行为。 随着社会的变化，它周而复始地传承、更新和发展着，是以一种螺旋形态的模式存在于社会、企业和自己的周围，影响他人。因此企业家的水平不在于他的学历、学位、学识，而是以其文化最大限度地影响企业团体的能力; 而企业员工的素质也就体现在如何以其最快的速度，融入企业的理念、精神和文化之中。 ; 由此，文化是企业发展的基点，经济发展的支撑点，可以说 ，“一切经济行为的本质就是文化。” 这是目前经济学家达到的一致共识。 文化是人类历史文明创造的总和。它可以挖掘，也可以创造。企业文化是企业家、企业员工和企业外脑在企业创业之前、之中、之后全过程挖掘创造的文明总和。它包括环境文化、娱乐文化、经营文化和精神文化等，且相融相鉴相通。 ; 由此，企业形象建设（品牌打造）将在企业理念的确立下、精神激励下、文化土壤中，通过“八精思路”打造品牌。所谓“九精”要诀是指品牌打造必行的过程，即精心策划、精确定位、名称精选、质地精良、包装精美、工艺精湛、服务精细、时机精当、队伍精锐。它体现在企业的创业、守业、展业的全过程，体现在每个产品、每个项目、每次活动之中。 ; 本册将挖掘中智10多年来所积累的文化精粹，导入C1S（识别系统）※，形象地概括为四句话作纲目，供大家参考、修改、完善，以便打造精品提升中智品牌（形象建设）铭记： ; 一 笑 （企业价值观） 如果有一天 大家发现中智 不仅是一个医药品牌 而且是一种爱 一种高品质生活的保障 那时候 我们一定会会心地笑 最高理念: 打造国药精品 健康国民素质;中智员工论 要顾客得到真诚完美的服务 必先对自己的员工提供真诚完???的服务 要让顾客感到满意得到尊重 必先让自己的员工感到满意得到尊重 要为顾客提供一流品质的产品 中智客户论 必先将自己员工的素质塑造到一流 顾客是企业的生命线 要想培养顾客对品牌的信任 顾客的要求是企业的动力 必先对自己的员工信任 顾客的满足使企业发展壮大 员工也是顾客，是企业“内部”的顾客… 顾客的信赖是我们成功的基础 是最知音的顾客 顾客的期望是我们追求的目标 顾客是老板不是上帝 顾客是上帝不是救世主 顾客是父老乡亲、兄弟姐妹 ;三 观 点 ? 用人观点：德高才高重用、德高才低学了用 德低才高慎用、德低才低不用 （即正直做人 认真做事的人） 伯乐的话兼听、推荐的马试用 即: 路遥识马力 日久见人心 ? 经营观点: 中智不卖后悔药 中智药越吃越好 合格的产品不是检验出来的 以质量竞争 以智慧取胜 以形象竞争 以文化取胜 ? 服务观点: 服务是福 服务是乐 服务是情 服务是爱 服务要真 服务要细 服务用智 服务用艺 ;四种精神 企业精神：诚信 反思 拼搏 超越（海燕的拼搏精神） 团队精神：你中有我，我中有你；关心爱心，有心则灵 相融宽容，有容乃大；个性德性，中智生命 和之系统系统之和（1十12）（群鹿的团队精神） 科学精神：科学规划 科学管理 科学生产 科学致富 科学使人从容 科学使人文明 创新精神：创新是原动力 没有创新就没有活力 没有创新就