客户投诉管理培训.pptVIP

客户投诉管理; 无论我做得多好，总有 或客户上门投诉，真烦！ 已经告诉客户我们会妥善解决发生的问题，他们 还是不放心，仍旧喋喋不休。 这个问题我们认为已经处理好了，可客户还是不 满意，真是“鸡蛋里面挑骨头〞。 我们已经解决了客户反映的问题，可客户还是愤 愤地走了，并且信誓旦旦地说再也不跟我们打交道了。 我们已经改变了很多，可还是有人说我们“门难进，脸难看，架子大〞，真委屈！;孙子兵法;考考你！;3C时代：; 新世纪的竞争 　 ; 销售新模式 ; 危 机 公 关;第一单元 知识点;一、危机公关的定义;二、危机的类型;〔二〕传媒式危机;〔三〕矩阵式危机;〔四〕信用危机;〔五〕连锁危机; 危机对企业的危害;三、危机公关的重要性;四、危机公关实务;1、受众分析;2、受众需求分析;3、不同受众的对策分析;4、拟订危机沟通方案;关心客户的根底;第一节 关心顾客要素;第一节 关心顾客要素;第一节 关心顾客要素;第一节 关心顾客要素;第一节 关心顾客要素;第一节 关心顾客要素;第一节 关心顾客要素;第一节 关心顾客要素;第一节 关心顾客要素;第一节 关心顾客要素;第一节 关心顾客要素;第二节 交流;第二节 交流;箴 言;第三节 投诉处理;;;常见销售投诉事件;【案例】 2021年冬天，尉女士买了新衣柜