连锁药店终端药店销售人员销售技能培训.pptVIP

药店终端销售技能;学习目标;零售店员的根本职业观;零售店员的工作职责;顾客完全满意的2个关键;门店员工销售总代理的3个关键;销售过程中的5S原那么;迎接问候;第一步——准备;用职业的形象建立良好的第一印象;第二步——迎接问候;2〕、运用声音的四种方法 控制语速〔中速〕 语调柔和 抑扬顿挫有重点 适当时机可略微停顿 3〕、用微笑拉近距离 主动地 适时地 婴儿般的 〔掌握一个心理： 80％的客户 感觉亲切的最大原因是看到了对方在微笑， 从而购置；人不是快乐而笑，而是笑才会快乐， 笑需要训练，例如航空效劳〕;适度的热情;没有顾客该做什么？;第三步——寻找目标顾客并接近;接近时机选择;接近方法;如何通过顾客的身体语言判断当前状态;同时接待多位顾客;第四步——询问需求;聆听的两个层面;把顾客的需求引导致购置总代理产品须知;第五步——产品介绍及解答疑问;运用5种特性或附加值说服顾客;解答疑问的技巧;关于顾客异议;处理异议的3个出发点和原那么 1、展示优点，转化缺点，合理比较竞争品牌 2、处理原那么 态度轻松不紧张、冷静不敌对 真诚尊重 注意倾听 保持亲和 防止冲突 适时让步 保存余地;第六步 ——成交;应对顾客发出购置信号的5种方法;促成购置的5种技巧;第七步—售后效劳;5、建立联系〔提问讨论〕 方法：培养自己的良好的记忆力，牢记