电梯困人救人知识培训.pptx

电梯困人救人知识培训我们小区电梯资料：我们小区共拥有电梯46部，其中洋房区电梯有30部速度为：1.75米/秒；高层区电梯有16部，速度为： 2米/秒电梯载重为：1000KG。高层区分客体和消防电梯。一、电梯困人应急预案二、电梯困人救人小组成员三、电梯救人程序一、电梯困人应急预案1.任何一员工接到员工报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防控制室，消控中心监控员应记录接报、发现时间，地点，故障电梯编号。2、监控中心或工程部值班人员接报后，应立即记录接报和发现时间，在监控设施正常的情况下观察监控系统了解电梯被困人数、人员情况、电梯所在楼层等情况，立即向工程部当值负责人报告情况。如果监控设施不正常，则使用电梯三方通话设施与被困人员取得联系，了解情况，继而向服务部和工程部当值负责人报告情况。情况通报完后，监控员应当继续通过电梯三房通话设施让被困人员保持镇静，使用标准用语：“请不要紧张，我们已经通知专业人员到场处理，请不要撬门，保持电梯内平衡，电梯轿厢内很安全，轿厢（安全设施的配备情况）……”，监控室值班人员应在解救过程中应通过监控设施持续的观察电梯轿箱内被困人员情况，如有异常立即向上级领导汇报。3.工程部或服务中心工作人员接报后，立即亲自到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向值班领导汇报。4.工程部接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5.若工程部和电梯维修公司都无力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得上级领导的同意。6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7.被困者救出后，工程部或客服部领导应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9.工程部主管应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10. 值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。二、电梯困人救人小组成员三、电梯救人程序1、小区内任何员工在接到投诉后应第一时间到达现场，并及时与上级领导汇报2、监控中心或工程部值班人员接报后，应立即记录接报和发现时间，在监控设施正常的情况下观察监控系统了解电梯被困人数、人员情况、电梯所在楼层等情况，立即向工程部当值负责人报告情况。如果监控设施不正常，则使用电梯三方通话设施与被困人员取得联系，了解情况，继而向服务部和工程部当值负责人报告情况。情况通报完后，监控员应当继续通过电梯三房通话设施让被困人员保持镇静，使用标准用语：“请不要紧张，我们已经通知专业人员到场处理，请不要撬门，保持电梯内平衡，电梯轿厢内很安全，轿厢（安全设施的配备情况）……”，监控室值班人员应在解救过程中应通过监控设施持续的观察电梯轿箱内被困人员情况，如有异常立即向上级领导汇报。3、监控室立即通知宾客服务中心通知工程部、客服部的救援小组成员以及值班领导，在第一时间赶往电梯故障后停留楼层区域，并随时通过对讲机与救援小组成员进行有效联系。4工程部负责人及客服部负责人应到达现场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援，并使用标准用语安抚乘客：“先生/小姐，我是开元花半里小区物业的XX，***，现在物业专业技术人员已经到场，正在检查设备解决故障，请不要紧张，在轿厢内保持镇定，轿厢内很安全，轿厢（安全设施的配备情况），必要时，按照我们的提示配合我们的工作人员，如果有任何的不适，请立即告知我。”注意在这一过程中，相关负责人必须在现场不能离开，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向项目经理或上级领导汇报。5、工程部值班负责人接报并了解情况后，应立即派二名救人人员执电梯门三角钥匙及电梯机房钥匙前往现场，确认电梯状态： 5.1如电梯处于平层状态，则小心使用三角钥匙将电梯门打