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- 2021-09-08 发布于河北
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ITIL培训及应用研讨;课程安排;培训目录;服务与质量;组织与政策;流程管理;IT管理服务的层次和定位;面向项目的管理和面向服务的管理;我们的解决方案?;IT服务管理(ITSM)的含义;ITSM的核心思想;ITSM的“范围”;;;ITSM流程模型;;ITIL是什么? ;ITIL2.0框架;ITIL框架(续1);ITIL框架(续2);ITIL框架(续3);ITIL服务支持与服务交付的流程或职能;Service Support流程;Service Delivery流程;关于的ITIL的WHY和WHO;相关的工具和框架;ITIL的管理者;培训目录;服务台(Service Desk);服务台(续1);服务台(续2);事件管理(Incident Management);事件管理(续);问题管理(Problem Management);问题管理(续1);问题管理(续2);配置管理(Configuration Management);配置管理(续);变更管理(Change Management);变更管理(续);发布管理(Release Management);发布管理(续);培训目录;服务级别管理(Service Level Management) ;服务级别管理(续);IT服务财务管理(Financial Management for IT service );IT服务财务管理(续);
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