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新员工培训教材 行政 有位著名的管理大师曾经说过：“管理，始于教育，终于教育。”的确，管理工作如果没有以教育的方式导入，必然无法推动，也无法持续下去。现场发生的问题，90%来自心态，10%来自知识。所以，要解决问题，最基本、最有效的方法是从心态、意识的改造做起。 前言： 一、新员工的教育训练 新员工是指公司新近录用的人，有时也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人。初入公司，新员工都要度过3~6个月不等的试用期，过了试用期，就成了正式员工。 对于新员工来说，是满怀美好希望和憧憬进入公司的，但对工作现场却是一无所知，所以往往感到不安和不知所措。他们一般有以下特征： ①不能正确使用礼貌用语； ②不能正确表达自己。被上司问到时，只会用一些“哦，还行，会一些”的含糊词语回答； ③只有在学校学的书本知识，无法展开实际工作； ④无法以正确的心态接受指责和批评； ⑤不了解工作的内容，只用简单的直觉判断，不考虑更好的方法； ⑥出现问题时手忙脚乱地补救，或寻找借口，不愿意承担责任，不考虑或不会考虑防止再次发生的方法； 　 ⑦只关注自己手上的工作，不知道整个团队工作进行得怎样； 　 ⑧不知道工资的来源，即使工作做得不好，也觉得领这样的工资是应该的。 新员工的教育训练是基层管理人员最重要的工作。好的训练方法能够让员工掌握岗位的基本要求，培养端正的工作态度和作风，能够发现和判断品质方面异常，是高品质、高效率生产的基础。 指导新员工有以下基本步骤： 第一步 消除新员工的心理紧张 刚开始时，新员工心里高度紧张，生怕做错了什么，如果培训人员也板着脸的话，那新员工就不知手脚该往哪放好，结果越紧张越错，越错越紧张。可先打一两个轻松的话题，打消新员工紧张心理。心理一旦轻松，培训也就成功了一半。 第二步 解说和示范 将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待新员工大致有印象后，实际操作一遍做示范，解说和示范的主要目的是让新员工在脑海里有个印象。此外，还应留意以下几点： ①如有危害人身安全的地方，应重点说明安全装置操作或求生之道。 ②尽量使用通俗易懂的语言，如有疑惑时，要解答清楚。 ③必要时多次示范。 第三步 一起做和单独做 做完一步，就让新员工跟着重复一步，每一小步的结果都进行比较，若有差异，要说明原因在哪，反复进行数次后，可单独让其试做一遍，此时，要站在一旁观察，以策万全。此外，还应留意以下几点： ①每进步一点，都立即口头表扬，消除新员工紧张心理和增强其信心。 ②关键的地方让其口头复述一遍，看其是否记住。 ③观察时动口不动手，让其自行修正到OK为止。 第四步 确认和创新 ①作业员是否满足《作业标准书》的要求？ ②以否一个人独立工作？ ③有无其他偏离各种规定的行为？ 新员工能够独立工作后，对最终结果要反复确认，直到可“出师”为止。传授新员工技能后还不能算功德圆满，还要鼓励新员工大胆创新、勇于改革 ，新员工新视点, 必将走上新台阶。 有的班组长怕新员工超过自己，留上两手“绝活”不外传，这是一种很保守的做法。如果该教的不教，关键部分要自己动手才行，那么自己要是不在的话，谁来继续这些工作呢？无人接替自己的话，自然也就没有升迁的机会。 为了实施好每一步，有时得花上几天、几个月，甚至几年时间，没有耐心是教不出好“徒弟”的。以下一些必讲项目，是新员工了解公司现状，热爱本职工作的第一步，也可以说是建立公司印象的关键一步，要热情地加以介绍才行。 另外，如出现下述情况也需要重新对员工进行训练。 ①因升职，调配而引起的职务变动。 ②工作的做法（方法、工序、材料等）发生变化时。 ③变更生产及业务计划时。 ④存在安全隐患，为了谋求彻底的安全作业。 二、在职人员的训练与学习 无论在哪里的车间，都会产生给质量、生产经费（成本）、交货期带来不良影响的许多问题。下面列举一些在任何车间中都可能发生的问题。在你们的车间里，现在是否面临着类似的问题呢？ 1）不遵守正确的工作方法 2）工作质量未达到标准 3）迟到 4）常有做错的现象 5）毁坏工具及设备 6）废品及返工过多 7）发生工伤 8）没有正确地使用安全装置 9）通道和车间塞满了物品 10）员工对工作不感兴趣 11）员工工作偷工减料 12）辅助器具及计测器的使用方法不当 13）浪费消耗品 14）员工不稳定，经常流失 15）工作无计划性 16）对客人的接待不好 接下来，进一步考虑一下发生这些问