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多媒体服务保障体系探索 摘要：本文从多媒体技术对教学的影响及现状出发，分析了多媒体服务存在的问题，并以软硬件建设和服务保障为切入点，介绍了我校在多媒体服务保障体系建设方面的实践与探索，以期在多媒体教学建设与服务方面给各位教育技术同行提供参考。 关键词：多媒体教学；服务保障；教学设备；管理模式 一、多媒体技术对教学的影响及现状 多媒体技术作为一种有效的现代化教学手段，优化了教学方式和过程，具有很多方面的优势。第一，能够使教学内容更生动、直观、形象地呈现出来，激发学生的学习兴趣和热情，有效提升学生对教学信息的关注和对知识的理解。第二，增大了课堂教学的信息量，加快了知识传播的速度，在一定程度上解决了教学课时少、教学内容不断增多的矛盾。第三，能够构建积极活跃的课堂教学氛围，促进课堂教学中师生交流的有效互动。[1][2]随着教育信息化的不断深入推进，教育技术在教育领域的应用日趋广泛，多媒体技术成为当前学校教育教学不可或缺的教学载体。作为全方位展示教学过程信息化的主要场所和载体，多媒体教室是为一线教师教学服务的窗口，它运作的效率直接影响学校的教与学的效果与质量。[3]目前多媒体服务保障存在两个方面的问题：第一，多媒体教室分布在不同的楼宇，由于设备众多、配置各异、使用频繁、维护人员少等诸多原因，故障率较高,已然成为师生反馈问题的一个焦点；第二，随着多媒体教学的不断发展，教师对多媒体教学应用提出了更高的要求，多媒体教学服务保障的功能与内涵也在不断扩展，传统的以“计算机+投影”为核心的建设模式已经无法满足现代教学的要求。如何完善多媒体教学服务体系的建设，提高设备管理水平，为多媒体教学提供优质的支持环境与服务，成为教育技术工作者共同关注的问题。 二、多媒体教学服务保障体系的确立 多媒体教学服务保障体系主要指为开展多媒体教学提供的服务保障条件，涉及软（硬）件的投入建设、为保障多媒体教学提供管理与服务、多媒体教学管理机构的设置和职能的界定。为保障教学服务的系统性、专业性，学校成立了公共教学服务中心，作为多媒体教学的管理与服务机构，它承担着全校公用多媒体教学基本保障条件规划与建设，以及教学设备技术保障与专业服务工作的任务。多媒体服务保障体系的建设是一项长期、复杂而又艰巨的工程，为保证建设的有效性和可持续性，在建设与服务方面应该遵循以下基本原则[4]：其一，多媒体教学主要服务于师生，最初的需求肯定来源于师生，学校一定要做好调查研究，将师生的需求放在第一位，因建而建，不能盲目建设；其二，一定要做好系统规划和整体设计（兼顾现有的教学环境和条件），设备及技术层面上具有较强的兼容性和扩展性，核心设备选用统一品牌或必须提供二次开发的软件接口，避免在短期内由于技术和设备的频繁升级而造成较大的资金浪费，同类设备实现共享、共用，避免重复建设；其三，一定要考虑便于管理与维护，技术能解决的问题尽量依靠技术来解决，工作人员不能陷入繁杂、重复而又缺少创造性的工作，技术解决不了或者解决成本过高，才考虑通过人、通过管理来弥补。同时，避免陷入利用技术的误区，技术、设备都需要人去维护和使用，采用不恰当或者不成熟的技术，不但浪费钱，而且耗费人力资源。经过不断地建设和发展，我校已经形成了一套集设备智能控制、教学直录播、互动教学、可视化评价、教学视频资源云存储共享、电子监考、教学服务信息发布（查询）等多功能于一体的现代化教学设备综合保障服务系统的特色架构。按照功能和业务可以划分为7个相对独立的子系统：教学网络系统、多媒体教室系统、未来教室系统、可视化教学评价系统、标准化考场系统、教学信息发布系统、语音广播系统。这7个子系统在应用中相辅相成、密切配合，满足了全校各种类型、层次课堂教学和教学管理的需要[5]。为保证系统的高效运行，提高多媒体教学服务的满意度，我们以“主动服务教育教学”为主线，以完善各项规章制度、加强队伍建设、创新维护模式、加强任课教师培训等为着力点，转变以往多媒体教学服务模式,在物力和人力的约束条件下，人、技术、设备发挥最大的综合效益，使师生感受到不同于以往的多媒体教学服务内容。 三、多媒体教学系统的软硬件建设 （一）教学网络系统。教学专网的建设为多媒体教学系统的数字化、集中化、智能化提供了基础的物质和技术保障，对多媒体教学保障环境的建设起到一个积极的推动作用。目前，我校整个公共教学区教学网络共有信息点2600多个，承载着可视化多媒体教室、未来教室、IP广播、标准化考场、常态化录播、信息发布等全部多媒体教学系统的数据交换与传输，接入网络中控、网络摄像机、投影机、计算机、编码器、IP音箱、IP电话、读卡器以及服务器等各类设备2600余件。（二）多媒体教室系统。在多媒体教室升级改造之前，主要采取以普通中