危机管理的方法和措施概述.pptxVIP

北京大学人力资源总监高层研修班危机管理主讲人：崔翔博士授课内容第一节 危机的概念、定义和分类第二节 危机管理的一般流程第三节 企业危机案例分析点评第四节 危机的预防和防范第五节 危机管理的方法和措施方向管理人才人员素质 人才激励 团队领导 形成合力成功企业所必需具备的管理要素清晰明确的企业发展战略健全科学的组织管理体系 适合企业和个人的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法 针对个体的职涯发展方案 独特有效的激励鼓励措施成功企业的基本特征明确的战略目标规划系统；扁平的组织结构指挥系统；严密的制度化的管理系统；健全的人力资源管理系统；严谨的成本控制监督系统；合理科学的绩效管理系统；全方位的双向的沟通系统；明确有效的层级授权系统；迅速的危机管理应变系统；务实的企业文化管理系统。危机的本质　“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。” --巴顿（Barton）　“就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。” “在日常生活中极少发生的，难以预料其发生的，必须立即处理的事件。因为人们准备不足，突然发生时措手不及，比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首遇刺、工人罢工等社会现象。”恒古不变的真理是变 从美国911到美伊战争，从SARS事件到东南亚海啸……近几年来，天灾人祸