景区消费者满意度调查报告.docx

word 景区消费者满意度调查报告 内容提要： 随着人们物质文化生活水平的不断进步 ,旅游消费心态的日益成熟 , 我国旅游业已经出现了由较低层次的 “观光旅游 ”向更为高级的消费模式 “体验旅 游”逐步过渡的趋势。加上国庆长假免过路费的政策更是掀起了一股“旅游热” 。 宜宾蜀南竹海 蜀南竹海原名万岭箐， 位于四川长宁、 江安两县毗连的南部连天山 余脉中，它是以竹景为主要特色的国家重点风景名胜区，又称万岭箐。 为此，通 过对宜宾蜀南竹海顾客的调查， 来对蜀南竹海的景区环境， 消费者满意度， 环境 卫生条件，服务人员态度，交通方便情况等进行了调查，分析原因，探求应该从 哪些方面来注意和提高顾客满意度以改善宜宾蜀南竹海的旅游市场开发并获得 进一步的发展。 关键词： 旅游 消费者满意度 市场 1 word 目 录 一、调查研究背景 ........................................................................................................................... 3 （一）顾客满意度 ....