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PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 基于SNS的口碑营销策略研究 一、SNS口碑营销的现状 口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、公布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客中意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、操纵的治理过程。基于SNS的口碑营销则是以互联XX为平台和载体的口碑营销。  SNS在中国迅猛进展，已经成为众多XX民必需的互联XX应用服务。以人人XX为例，它是由千橡集团将旗下著名的“校内XX”更名而来，自1999年5月创立已进展成为整个中国互联XX用户提供服务的SNS社交XX站，给不同身份的人提供了一个全方位的互动交流平台，大大提高了用户之间的交流效率降低了维护用户之间交流的成本，通过提供公布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。企业可以从注册信息里非常详尽地知道每一个用户的基本用户属性，从用户的使用行为中分析出兴趣、经历、偏好、朋友圈、购物记录，这为高精度营销活动作好了数据上的积存。另外，在人人XX上，每个人都可以发表自己的观点，与别人分享、争论、认同等等。人的社交欲望被无限放大，他们期望能与更多人交流、分享自己的体验，猎取自己想要了解的体验，这种体验会被认定是可靠