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导游带团原则 导游带团原则 导游带团原则 一、“旅客至上”的原则 【事例 1：旅行车在水中熄火】 浙江露台的国清寺是佛教露台宗的祖庭，在日本有必定的影响，每年 都有相当数目的日本露台宗信徒前来参拜。 1996 年 7 月的一个阴天， 导游 员小郑带着一批日本露台宗信徒从杭州乘大三菱旅行车前去。当车子驶入 露台县界时，因发大水，前面较长的一段地势较低的路面已被大水吞没， 司机驾车紧随着前面的车辆，慢慢地在水中行驶。大水恰好吞没大部分个车 胎。开初一段路还好，但开了一会儿后，可能是三菱旅行车底盘较低，发 动机进了水，结果车子熄了火，抛锚在水中。听凭司机如何想方法，车子 老是动不了。离前面没水处大概还剩下四五十米的路，司机是没有方法的 了。让旅客渡水而过，水深近膝盖，大家又都不知道吞没的路况，且还有 行李，无疑不是好方法。怎么办呢 ? 忽如其来的难题没有把小郑吓倒。小郑把日本随员 ( 日自己称领队为 随员 ) 和司机叫到一同，他要求司机和日本随员配合，在车子上照料旅客， 自己则下车渡水而过， 到邻近的村庄里向渔民去租小木舟。 方法取出来后， 小郑就到达邻近的乡村， 他和村里的渔民商议， 请他们划小木舟， 将旅客、 行李接到没水的道路上。而后他又让几个渔民把车子推出了水面。经过一 个多小时的繁忙，日本旅客又坐上了三菱旅行车。大家都夸小郑有方法。 【评析】这小郑面对这样的突发事件，第一