品质管理概述.pptxVIP

品质的概念 旧的理解：“符合性”即产品符合规定的要求，又或者是说符合设计要求 新的由朱兰教授20世纪60年代提出：质量是一种合用性，即产品在使用期间满足使用者的要求 党的13大报告指出：当前影响经济效益的一个突出问题是，不少企业产品质量低，必须认识到一个国家的产品质量好坏，从一个侧面反映了全民族的素质；一个企业的产品质量好坏，同样了反映了一个企业的全体职工的素质，也决定了这个企业的生存。 1983年美国白宫生产会议上，就开宗明义地确定了质量的概念：对一组织的质量衡量方面的管理，与其他任何方面的管理并没有不同，它包括战略的形成、目标的设定、行动的完善、计划的不断执行及运用控制对信息的反馈进行监控的相应行动 企业现在未来的判定：一个企业或组织存在的意义就是为达成顾客满意的目标，基于这个目标，品质的优良取决于客人的满意，企业或组织应全力进行内部的改善最终达到这个目的；产品的品质不仅仅是产品符合规格，更包括客人的满意的大方向，而客人的满意不仅仅包括交期、服务、价格。总之品质是一个公司最直接的实力体现 品质的重要性 LOREM IPSUM DOLOR 品质的含义 1.质量不仅针对产品，即过程的结果(硬件、软件、流程性材料和服务)也针对过程和体系，或者它的结合 2.质量的定义中的“要求”是指：明示的需求或期望是指在标准、规定、图样、技术要求和其他文件中已作出明确规定的要求；隐含的要求或期望是指