品质管理知识培训教材.pptxVIP

本资料来源;;品质管理知识培训课程;内容简介;第一部分：质理管理体系ISO9001;ISO9000与质量管理;ISO9000与质量管理;ISO9000与质量管理;质量管理体系—ISO9001;我想有个总体了解;体系文件如何分类？; 质量管理的方法; 质量管理的基本要求——PDCA循环;;;;过程A;;QC小组活动程序;品质习惯——5S;整理：要与不要分开，不用的东西丢弃； 整顿：把要用的东西以最简单的办法放好，使大家明了； 清扫：经常打扫，常保清洁； 清洁：维持整理、整顿、清扫的3S； 素养：养成遵守既定行为的习惯。;怎样才能5S ？;零缺陷管理;零缺陷管理;阿吉里斯的脚后跟 ;由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃，就是这则 寓言所揭示的道理。质量管理也同样如此。企业生 产经营的每一个环节，与市场销售及售后服务都密 不可分，一个零部件装配的失误，就可能给整个企 业带来巨大甚至致命的损失。因此，一定要全力把 好质量关。“零缺陷”管理就是对质量控制与保证的 管理创新。;第二部分：品质管理基础;世界需要品质;品牌无国界，高质量是绿卡;服务行业的特征和质量要求;（1）服务是一种无形的产品，不易测量。 信誉对服务业至关重要 （2）服务是一个过程，不能贮存。 （3）服务的生产和消费过程同时发出。 服务质量贯穿于服务提供过程的始终;（1）服务的态度； （2）所提