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口腔门诊行政人事标准标准制度 口腔门诊行政人事标准标准制度 PAGE / NUMPAGES 口腔门诊行政人事标准标准制度 目 录 1. 总 则. 4 2. 公司行政制度 4 首问制、问责制 4 首问制 4 服务时间要求 4 问责制 4 责任与处罚 5 办公用品管理 5 办公用品采买 5 办公用品配发 5 办公用品使用 5 办公用品报损 6 破坏赔偿 6 全体员工工作规范和行为准则 6 仪表仪容仪态 6 举止 7 言谈礼仪 7 穿着 8 会议制度 8 门诊月会 8 门诊晨会 8 医患病案会议 9 业务会议 9 护理睬议 9 企划业务联系会 9 管理人员会议 10 1 文件办理制度 10 来文办理 10 发文办理 10 印章管理制度 11 印章使用 11 印章保存 12 印章刻制、销毁 12 档案管理制度 12 合同管理制度 13 3.人力资源制度 14 考勤制度 14 工作时间 14 指纹打卡考勤 14 对于员工考勤与办理 14 请销假、休假制度 15 全国法定公休假 15 病假 15 告假 16 婚假 16 产假 17 丧假 17 公休假 17 招聘与录取 18 招聘、录取原则 18 招聘核查 18 新入职人员报到程序 18 员工转正、劳动合同 19 员工培训 19 培训主旨和目的 19 2 培训计划 19 培训的详细规划及实行 20 员工异动管理（荣膺、调动、离职） 22 异动类型： 22 手续办理 22 工作交接 22 其余应要点交接的事项 22 权责 23 员工薪酬管理 23 劳动酬劳 23 基本薪水 23 全勤奖 25 绩效奖金 25 交通补贴 29 工龄薪水管理规定 31 岗位津贴 32 员工福利管理制度 34 短期激励计划 34 长久激励计划 35 其余福利 35 福利政策执行 36 赏罚制度 36 目的 36 周会夸奖 36 月度奖赏 37 年度奖赏 37 其余奖赏： 38 3 1. 总 则 为增强公司行政人事事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化， 提高做事效率，特拟订本规定。 本规定所指行政事务包含首问制、问责制、员工工作规范和行为准则、会议制度、 文件办理制度、印章制度、档案制度和合同制度等。 人力资源制度包含考勤、告假、招聘与录取、转正、培训、岗位异动、薪酬、福利、 赏罚制度等。 公司行政制度 首问制、问责制 首问制 工作人员在为患者供给支持服务时（后勤为医护，医护为患者），接到有关电话或 面询时的人员为第一责任人，执行“首问负责制”。即第一责任人能解决的问题自己应 立刻解决，自己不可以解决的问题应立刻上报主管负责人解决；根绝做事拖拉、服务效率 低低等现象，即便对病人提出的支持不可以办到，也一定实时赐予病人交流答复。并限时 确实为患者供给支持服务。 服务时间要求 属于本员工作范围、能立刻解决的，应立刻行动进行支持，并作反响。 不属于本员工作范围，应立刻协调有关职能部门解决，或上报门诊主任协调停决。 并且，第一责任人一定同时将落实和协调的结果实时反应给患者。 问责制 未能较好落实首问制的员工，公司将执行“问责制”，即未能实时反响，未按要求 实时或在限制限时赐予对方明确答复。门诊将对违犯首问制的有关员工进行处罚。 4 责任与处罚 未执行首问制的当事人，公司依据绩效核查制度扣除相应月绩效核查分。 办公用品管理 办公用品采买 1）文具、纸张、笔墨等平时办公用品的采买，各诊室和部门联合实质需要，填写 “月度采买申请单”，将本部门下月需用的办公用品分类填写清楚，并于每个月 30日前 报至后勤，后勤依据库存状况和使用的缓急需要编制“月度采买计划”，报门诊主任审 批后一致实行采买。 2）办公桌椅、文件柜、电话等办公家具。办公电脑、打印机、传真机、一体机、 办公耗材、U盘、硬盘等办公设备和耗材的采买，各诊室依据办公的需要，拟订采买计 划报后勤，经门诊主任审批后方可采买。 3）口腔设备、包含栽种体、义齿加工等门诊个专业岗位所需高质耗材，由门诊根 据使用状况，提早一周提出备货申请，报后勤部门一致采买。 办公用品配发 1）办公用品按一定、适当原则发放。办公用品分为易耗类办公用品（如铅笔、签 字笔、复印纸等一次性用品）和非易耗类办公用品（如计算器、尺子、剪刀、订书机、 文件夹等）。 2）新入职员工在办理完成入职手续后，领取岗位所需的平时办公用品；并领取门 诊配发的工作服。 3）前台招待、咨询顾问、医生岗位因工作需要，配发业务挪动电话。工作时间， 禁止使用个人电话，与患者交流交流均使用配发的挪动电话。门诊供给工作范围内电话 费。 4）员工离职交接时，应送还所领用的非易耗类办公用品。 办公用品使用 1）按使用人对所有固定财富登记造册管理。 5 2）办公设备、物质执行分部门使用管理，管理责任人为部门主管。