口头沟通和面谈技巧培训.pptxVIP

商务沟通：原理与技巧;第5章 口头沟通和面谈技巧 ;阅读本章引例后;5.1 口头沟通概论; 2．口头沟通的基本要求;5.1.2 口头沟通的种类;5.2 口头表达的技巧和艺术;5.2.2 口头表达中的语言艺术;5.3 面谈沟通的基本技能;5.3.2 面谈的计划和实施; 2．面谈的实施;（2）面谈主体阶段; （3）面谈结束;5.3.3 面谈中的禁忌和面谈技巧;2．面谈的技巧;5.4 常见的面谈类型和实施技巧;5.4.2 招聘和求职面谈;（2）招聘面谈的技巧; 2．求职面谈;3）为回答可能遇到问题做准备;4）形象上的准备; （2）面试中的应对策略;（3）面试中的禁忌;5.4.3 绩效评估面谈;第6章 倾听和非语言沟通;6.1 倾听的含义、分类及重要性;6.1.2 倾听的重要性和作用;6.2 倾听的过程和障碍;6.2.2 倾听的障碍;6.2.3 克服倾听障碍的策略;;6.3 有效倾听的要点和技巧?;6.3.2 有效倾听的要点;6.3.3 有效倾听的技巧;6.3.4 倾听中适当提问和有效反馈; 2．有效的反馈;6.4 非语言沟通;2．非语言沟通的类型;6.4.2 身体语言沟通;（1）手势语言;（2）握手姿态;2．面部表情;;6.4.3 环境语言沟通;第7章 书面沟通;7.1 书面沟通概论;7.1.2 良好书面沟通的要求;7.1.3 使商务文稿浅显易懂的技巧;7.1.4 商务文稿