TS16949乌龟图与章鱼图培训.pptx

TS过程方法 ---乌龟图与章鱼图;1、专心听讲（请手机 “收声”） 2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象） 3、互动学习（敞开心胸，积极投入） 4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静） 5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰） 6、禁止在课室内吸烟。; 第二讲 TS16949---过程方法 ;目 录;过程方法;典型的过程模型;过程方法;过程化管理;2、过程方法（Process approach）：2/4;10;11;中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程; 3 汽车行业的过程方法;顾客导向的过程的分析;过程方法;过程方法;3.2 SP过程（ ：2/2;过程方法;19;20;1.市场调研 2.产品/过程设计 3.产品/过程设计确认 4.订单评审 5.生产制造 6.交付 7.销售/支付 8.售后服务;范例 超级市场 史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里. 到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。 在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法;COP过程方法图;24;25;6 乌龟图——过程设计开发示例;过程方法;过程绩效和有效性;市场营销 分析报告 ;合同 正式订单 ;顾客要求 相关法律法规 类似经验 ;业务计划 顾客订单 生产计划 生产变更通知单 ;顾客订单 合格产品 出货计划/出货通知单 ;销售及产品交付情况 ;顾客的 客户信息 技术服务协议 顾客投诉,抱怨记录 客户退货记录;新产品开发、内部 需求、产品/过程 更改、顾客投诉、 纠正预防措施改进、 文件和资料控制要求 体系运作产生的记录文件;1、市场资料 2、公司经营计划 和公司级数据;1、岗位职责要求 2、人员编制表 3、培训记录;1、生产计划及 交付计划 2、现场突发事件;1、顾客订单及顾客要求 2、法律法规要求 3、类似的经验;1、顾客要求 2、法律法规要求;1、APQP开发资料 2、顾客要求;1、顾客信息 2、成品图、技术要求;1、采购资料 2、项目进度表计划 3、初始材料清单 4、采购通知单/申购单;1、顾客 订单和顾客要求 2、月、周生产计划 3、生产工艺文件 4、生产变更通知单;顾客 订单和 顾客要求;1、设备增加申请单 2、设备保养计划 3、图纸、技术协 议/技术资料;1、模具及图纸 技术要求 2、模具保养计划;1、生产计划及交付计划 2、检验结果 3、现场管理要求;1、顾客提供模具及 图纸技术资料 2、模具保养计划 3、易损备件更换计划;1、质量体系要求 2、顾客对产品防护要求 3、仓库管理制度;测量设备采购计划 测量设备台帐 测量设备周期校验计划 控制计划 MSA计划 国家有关鉴定校正规程 /量具操作指导书;产品检验计划 顾客要求 法律法规;送检通知单 待检验的产品 控制计划;游标卡尺、千分尺 量块、偏摆仪、 高度尺、深度尺、 专用量具、量棒、 投影仪;已包装好的产品 发货通知单 控制计划;进料不合格品 制程不合格品 成品不合格品 顾客退回不合格品 过期库存品、可疑产品;过程业绩数据/图表 市场信息 竞争对手资料;信息综合分析报告 竞争对手分析报告 顾客满意度调查分析报告;组织架构图;审核结果 顾客反馈 过程业绩和产品符合性 纠正和预防措施的状况 以往管理评审的跟踪验证 可能影响质量管理体系的变更 改进和建议 实际的潜在的市场失效的分析. 及其对质量、安全、环境的影响;年度内稽计划 产品出现重大质量问题 内、外部顾客发生重大 投诉或抱怨 产品、工序审核中出现 系统性问题 流程/职能出现重大调整;持续改进计划 合理化建议 数据分析结果;过程监控报告 审核资料 顾客反馈;65/40