- 1、本文档共49页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
服务顾问接待流程培训; 服务顾问的重要性; 服务顾问职责; 服务顾问的素质与能力; 客户对车辆维修期间的期望; 用户对车辆维修期间的期望(续); 用户对车辆维修期间的期望(续); 用户对车辆维修期间的期望(续);针对客户的期望服务顾问应该如何工作?; 标准接待流程的分析; 1、预约的规范流程; 2、全面准备工作规范流程;3、接车/制单的规范流程(一); 3、接车/制单的规范流程(二);3、接车/制单的规范流程(三); 修理/进行工作; 质检/内部交车; 解释所做工作和发票内容; 电话跟踪 ;服务顾问标准行为规范培训; 日常工作技巧; 接电话的步骤1-问候来电者;接听电话的2-确定客户需求;接听电话3-准确记录信息;电话记录表的详解指导;接听电话-4采取措施;打电话的行为规范;打电话的步骤1-搜集信息;打电话的步骤2-做好准备;打电话的步骤3-;打电话的步骤4-结束通话;打电话步骤5-总结电话交流;服务顾问仪表、言谈、举止。;服务顾问在工作的言谈;服务顾问工作中的举止; 服务顾问如何对待服务对象; 接 受 服 务 对 象; 重 视 服 务 对 象; 赞 美 服 务 对 象;服务顾问怎样解读客户行为举止(一) ;服务顾问怎样解读客户行为举止(二); 服务顾问如何建立有效的沟通;消极倾听者与积极倾听者的比较;提问技巧;倾听技巧;回应;澄清;总结; 谢谢大家
文档评论(0)